to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
29 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından sjcam sj4000 Air Wi-Fi aksiyon kamerası satın aldım. Ürün 3 Ekim’de teslim edildi ancak arızalı çıktı. Fotoğraf ve video ile iade talebi oluşturdum ve ürünü 4 Ekim tarihinde, sistemin verdiği iade kodu (62253921346236) ile geri gönderdim. Sipariş numaram 400 501 177 4’tür.
Hepsiburada, ürün henüz kargoya ulaşmadan iade talebimi gerekçe belirtmeden reddetti. Satıcı firma Teknostore ise hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak “amirlerimize ileteceğiz” dışında bir çözüm sunulmadı. 2100₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 553706640 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, aranmadım kimse ulaşmadı da. Hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Hepsiburada tek bir cevap bile vermediği için 13/10/2015 Tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
