to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım İphone Hem Geç Geldi Hem Arızalı Çıktı, Çözüm Yok!
14 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden iPhone 16 aldım. Cihaz, 15 Temmuz'da gelecekti ve ilk sorun burada başladı: 2 gün gecikme ile 17 Temmuz'da geldi. Telefon geldikten sonra kutusundan çıkardım ve arka üst kamerasında toz olduğunu fark ettim. Yetkili servisten de rapor aldım ve telefonu Hepsiburada'ya Hepsijet ile gönderdim; 4 günde ulaştı. Bugün cihaz ellerine geçti ve incelemeye aldılar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana salı gününe kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak cihazı göndermeden önce konuştuğumda, ellerine ulaştıktan sonra 1 gün içinde sonuçlanacağı söylenmişti. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada'ya güvenerek alışveriş yapıyoruz ve sonuç ortada; kimse doğru düzgün bir çözüm bulmuyor. Ben değişim istediğim halde talepler iade olarak açılıyor, değişim olarak belirtilmiyor. Değişim olduğunu belirtmek için bile birçok müşteri danışmanı ile görüştüm. Gerçekten utanç verici bir durum, yoruldum. Kaç gündür bununla uğraşıyorum. Artık Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmadan önce 100 defa düşüneceğim ve eğer cihazın en kısa zamanda değişimi sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
Hepsiburada'dan iPhone 16 aldım ürün hatalı çıktı değişim için gönderdim bu sabah talep sonuçlanacaktı hala sonuçlanacaktı ama hala sonuçlanmadı beklememi söylüyorlar kimse yardımı olmuyor çözüm sunulmuyor artık Hepsiburada'ya güvenim kalmadı mağduriyetten başka bir şey yok kimse yardim etmiyor talep acalım bekleyelim diyorlar kimseye tavsiye etmiyorum artık güvenim kalmadı
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 141667176 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün geri dönüş sağlanmadı tekrardan ben aradım durum hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile görüşürken bana iade ve değişik başlığının farklı olduğu söylendi bana ilk basta değişim başlığı altında açamıyoruz değişim başlı altımda acıyoruz not olarak değişim yazıyoruz dendi urunu degistirmiyeceginizden eminim gerçekten ve sizi kesinlikle Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim bir dahada alis veriş yapmayacağım
Merhaba, buraları Hepsiburada'dan telefon almadan evvel incelemediğim için çok pişmanım. Benzer bir süreci iPhone 15 ile yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada satıcısından aldım, 2 ağustosta teslim aldım, 22 ağustosta birdenbire kapandı. Ben bir önceki XS telefonumu tam 6,5 sene kullanmış biriyim. Ne suyla temas oldu, ne de darbe aldı. Hepsiburada değişime sokacağını söyledi ama satıcıya teslimi günler aldı, sürekli transfer merkezlerinde bekletildi, adım adım savaşmam gerekti. Tüm oyalamalarına rağmen kendi verdikleri son tarih 1 Eylül idi, o da geçti hala yanıt yok. Çok ama çok üzgün ve mağdurum.