Hepsiburada'dan Aldığım ESET Lisansının Aktive Edilememesi Ve İade Talebi

30.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı teknoloji’dan Eset nod32 dijital lisans satın aldım. Lisans kodu aynı gün e-posta ile gönderildi ancak işlerim nedeniyle kodu 2 gün sonra bilgisayarıma girmeye çalıştığımda “Bu abonelik başka bir Eset Home hesabı tarafından kullanılmaktadır / etkinleştirme başarısız, aşırı kullanılan abonelik” şeklinde uyarılar alarak ürünü aktive edemedim.

02.10.2026 tarihinde Hepsiburada’daki satıcıya durumu yazdım, bana 0850 ile başlayan bir WhatsApp hattına yazmam söylendi. İstenilen ekran görüntülerini buradan göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Satıcıya tekrar yazdığımda yine aynı numaraya yönlendirildim ve sorunumla ilgilenilmedi. Toplamda 4 defa satıcıya yazmama rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

05.10.2026 tarihinde Hepsiburada çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. 450 TL ödeyerek aldığım dijital lisansın yerine yeni bir lisans kodu gönderilmesini talep ettim ancak günlerdir “işlemde” uyarısı dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı, yeni lisans kodu hâlâ tarafıma iletilmedi. 08.10.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde sürecin hâlâ işlemde olduğu ve hızlandırılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı.

Basit bir lisans kodu değişimi için yaklaşık bir haftadır uğraştırılıyorum ve bu süreçte mağdur edildiğimi, hatta kandırıldığımı düşünüyorum. 421 510 898 3 numaralı siparişime ait tarafıma kesilen faturaya istinaden iade faturamın düzenlenmesini ve 450 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.