Hepsiburada'dan Aldığım Apple Telefonun Sürekli Ses Simgesi Sorunu Ve İade Talebi

2026 yılı Mart ayında Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 marka telefon satın aldım. Cihazı 28.03.2026 tarihinde aldım ve yanlış hatırlamıyorsam daha ilk hafta içinde yazılımsal bir sorun ortaya çıktı. Ses açma kapama tuşuna bastığımda ekranda çıkan ses sembolü, tuşa hiç basılmadığı halde kendi kendine sürekli çıkmaya başladı.

Bu durum üzerine önce bir süre yazılımla düzelir umuduyla bekledim ancak sorun devam edince ikinci ayda cihazı servise verdim ve Apple müşteri destek hattından da destek aldım. Yaklaşık 4 ay süren bu süreçte telefon defalarca güncellendi, yazılım atıldı, ayarlar sıfırlandı fakat sorun hiçbir şekilde giderilemedi. Servis, cihazda sistemlerine göre donanımsal bir hata görünmediğini ancak gözle görülür bir arıza olduğunu tespit etti ve bununla ilgili rapor düzenledi.

Bu servis raporu ile Hepsiburada satıcısına ulaşıp cihazın ayıplı ve üretim hatası olduğunu belirterek değişim talep ettim. Telefonda açıkça kusurlu ürün sattıklarını ve değişim istediğimi ifade etmeme rağmen kesinlikle ilgilenmediler. “İstediğiniz yere şikayet edin, yasal yollardan hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde yanıt vererek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Servis ise mağduriyetimin giderilmesi için ana kart değişimi önerebileceklerini, yani cihazın açılıp işlem göreceğini söyledi. Ben ise sıfır aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede parça değişimine girmesini, ürünün değerini düşüreceği için kabul etmedim.

Şu anda taksitleri devam eden, yüksek bedel ödediğim telefon kusurlu şekilde elimde kalmış durumda. Ne satıcı ürüne sahip çıkıyor ne de süreçte bana makul bir çözüm sunuluyor, topu sürekli birbirlerine atıyorlar. Hepsiburada üzerinden aldığım bu cihazda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, artık bu kadar yıpratıcı bir sürecin ardından cihaz değişimi yerine telefonun bugün itibarıyla güncel piyasa değerinde bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.