Hepsiburada'dan 1.537 TL İade Ödemesi Kartıma Yatmadı

Hepsiburada üzerinden 24 Şubat tarihinde 6 parça kıyafet satın aldım. Bedenleri küçük geldiği için tamamını iade ettim ve yerine bir büyük bedenini aldım. İade ettiğim ürünlerden sadece 1 tanesinin ücreti, kargoya verdiğim gün Nays mobil kartıma yattı. Kalan 5 parça için ise 6 Mart tarihinde iadenin kartıma yatırıldığına dair bildirim geldi; ancak bu tutar hesabıma kesinlikle geçmedi.

Toplam 1.537,19 TL tutarındaki bu iade için o günden bu yana Hepsiburada müşteri hizmetlerini tam sekiz kez aradım ve her seferinde talep oluşturuldu. Görüştüğüm temsilciler, paranın karta yatmadığını kendileri de görüp konuyu finans birimine ileteceklerini söylemelerine rağmen, finans birimi oluşturulan talepleri okumadan daha önce çözülmüş gibi gösterip kapatıyor. 6 Mart tarihinde paranın yatırıldığına dair mesaj gönderildiği için ben de sürecin başlangıcı olarak bu tarihi baz alıyorum.

Aynı zamanda İş Bankası’na ait Nays uygulaması üzerinden bankamı da dört kez aradım. Banka, kendilerine bu alışverişe dair herhangi bir iade geçmediğini, iade gelmesi halinde anında hesaba yansıyacağını açıkça belirtti. Zaten Hepsiburada müşteri hizmetleri de sistemlerinde iadenin fiilen gerçekleşmediğini, “sistemsel bir hata” göründüğünü, bunu sadece finans biriminin çözebileceğini söyleyip konuyu sürekli o birime yönlendiriyorlar; fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Hepsiburada’nın kendi mesajlarında iade süresi olarak belirttiği iki iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen, 6 Mart’tan bu yana geçen sekiz gün içinde defalarca aramama rağmen iade tutarım hâlâ kartıma yatırılmadı. Sipariş numaram 457 404 281 9 olup, 1.537,19 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin Nays kartıma yatırılmasını ve finans biriminin bu hatalı “çözüldü” kayıtlarını inceleyerek sürecin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.