to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ziraat Bankası Kartı Limit Hatası Nedeniyle Ödeme Reddedildi
Hepsiburada üzerinden bugün saat 23.45 civarında Ziraat Bankası banka kartımla t‑shirt satın almak istedim. Kartımda fazlasıyla yeterli bakiye ve limit bulunmasına rağmen sistem “kartınızın limiti yetersiz, lütfen bankanız ile iletişime geçin” uyarısını vererek ödemeyi defalarca reddetti. Daha önce aynı kartla Hepsiburada’dan sorunsuz alışveriş yapabiliyorken son iki farklı alışveriş denememde de aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine Ziraat Bankası ile görüştüm, kendi taraflarında bir sorun olmadığını ve kendilerinden kaynaklı bir kısıtlama bulunmadığını söylediler. Buna rağmen Hepsiburada’da ödeme adımında hâlâ aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum.
Hepsiburada’nın bu hata ile ilgili gerekli teknik incelemeyi yaparak Ziraat Bankası kartımla sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmem için sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurettin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 530489811 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Müşteri Temsilcileri ve Teknik Ekip sorunu 1 haftadır yakından takip ettiler ve çözmeye çalıştılar, Müşteri Temsilcisi ise beni sürekli arayarak süreç hakkında bilgi verdi. Ve sorunun kendilerinden kaynaklı değil banka kaynaklı olduğunu çözdüler. Buradan Hepsiburada markasına ve ekibine teşekkür ediyorum sorunum çözüldü.
