Satıcının Açılmamış Ürün İddiası İle Hepsiburada'da İadem Reddedildi

Hepsiburada üzerinden, mağaza adı “ucuzsepet” olan ve satış sözleşmesinde unvanı Makrobil Bilişim ve Eğitim Hizmetleri Limited Şirketi olarak görünen satıcıdan satın aldığım Logitech g g309 Lightspeed 25.600 DPI kablosuz siyah oyuncu mouse ürününü hiç kullanmadan, kutusunu ve jelatinini dahi açmadan, herhangi bir darbe veya hasar vermeden, teslim aldığım sıfır ve kapalı haliyle iade ettim. Buna rağmen satıcı, hiçbir somut kanıt sunmadan ürünün kullanılmış ve paketinin açılmış olduğunu iddia ederek iademi reddetti.

Buradaki temel sorun, satıcının gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bu iddiasının herhangi bir somut inceleme veya delil olmaksızın kabul edilmesidir. Hepsiburada tarafından da şu ana kadar satıcının iddiasını destekleyen fotoğraf, video, inceleme raporu, tutanak veya başka herhangi bir somut delil tarafıma sunulmamıştır. Sadece satıcının beyanı bana iletilmekte, benim beyanım ise dikkate alınmamaktadır.

Hepsiburada canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisine, satıcının iddiasının aksine ürünü açmadan ve kullanmadan iade ettiğimi, gören iki gözün bakıp anlayabileceği, düşünen bir beynin fark edebileceği nitelikte ürün görsellerini de kendi tarafımdan ilettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilcinin, ilettiğim bu açıklamalar ve görseller ortadayken satıcının beyanını sorgulamadan esas alması ve süreci bu şekilde kapatmaya çalışması, müşteri olarak kendimi değersiz ve haksız yere suçlanmış hissetmeme neden olmuştur.

Ben ürünü kullanmadan ve açmadan iade ettiğimden tamamen eminim ve satıcının bu iddiasının, hiçbir kanıt gösterilmeden bana kabul ettirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim No: 325293942 üzerinden yapılan incelemenin yalnızca satıcının beyanı esas alınarak kapatılması, tüketici olarak beni son derece mağdur etmektedir.

Talebim No: 325293942 kapsamında, satıcının ürünün kullanıldığı ve açıldığı yönündeki iddiasının hangi somut delile dayandığının, varsa ürüne ilişkin çekilmiş fotoğraf veya görüntülerin, satıcının yaptığı incelemeye dair tutanak ya da raporların ve ürünün satıcıya ulaştığı andaki durumun kargo ve teslim kayıtlarıyla birlikte yeniden incelenerek tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Satıcının hiçbir kanıt sunmadan yaptığı beyanın, tüketicinin beyanından üstün tutulmasını ve Hepsiburada’nın yalnızca bu beyanı bana ileterek süreci kapatmasını kabul etmiyorum. Konunun yetkili ve tarafsız bir birim tarafından yeniden değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve 4672143200 numaralı siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde, elimde bulunan sipariş, iade ve yazışma kayıtlarıyla birlikte, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş No: 4672143200
Talep No: 325293942
Satıcı (mağaza) adı: ucuzsepet
Satıcı ticari unvanı: Makrobil Bilişim ve Eğitim Hizmetleri Limited Şirketi