Hepsiburada'da Yanıltıcı Satıcı Bilgileri Ve Garanti Sorunu

20 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden rengini ve modelini özellikle beğenerek, güvenilir bir site olduğunu düşünerek Xiaomi 15t Pro marka telefonu satın aldım. Siparişten önce iki kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak hem alışveriş sürecinde hem de satıcı Prv ile ilgili bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Görüntülediğimde satıcının sadece 15 yorumu vardı ve Hepsiburada olumsuz yorumları gizlediği için sadece 3 olumlu yorum görünebiliyordu. Müşteri temsilcisi de satıcının puanının 9,1 olduğunu, güvenerek alabileceğimi ve sorun çıkmayacağını söyleyince buna dayanarak alışverişi tamamladım.

Satıcı sistemde İstanbul’da görünmesine rağmen ürün Adana’dan kargoya verildi. Ürünü 4 gün boyunca Hepsijet’ten bekledikten sonra teslimat noktasına gidip kendim almak zorunda kaldım. Sonrasında Xiaomi müşteri servis merkezini aradığımda, cihazın IMEI numarası üzerinden telefonun 01.02.2026 tarihinde sim kart takılarak garanti başlangıcının yapıldığını, yani garantinin benden yaklaşık 2,5 ay önce başlatıldığını öğrendim.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, satıcının keyfine bağlı olarak onay verirse paramı alabileceğimi, bu sürecin 10–15 gün sürebileceğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu süre zarfında telefonun fiyatı yaklaşık 15.000 TL civarında artmış durumda. Şu an elimdeki telefonun ekranı kırık ve acil olarak telefona ihtiyacım var. Xiaomi’nin resmi satıcısında aynı model bulunmasına rağmen Hepsiburada’da özellikle tercih ettiğim renk ve modelin “stokta yok” şeklinde göründüğü belirtiliyor.

Hepsiburada’nın olumsuz yorumları gizlemesi, satıcıyla ilgili eksik ve yanıltıcı bir güven algısı oluşturması ve garanti başlangıcı benden önce yapılmış bir cihazı bana satması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Media Markt, Vatan gibi kurumsal firmalarda böyle bir mağduriyet yaşamadığım halde Hepsiburada’da bu durumla karşılaşmış olmak güvenimi tamamen sarstı.

Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım Xiaomi 15t Pro telefonun aynı renk ve modelinin, garanti başlangıcı doğru olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 4404015610.