Hepsiburada’da Yanıltıcı Kupon Bilgisi Ve Premium Üyelik Zorunluluğu

19 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 13.000 TL bedelle bir koşu bandı satın aldım. Ürün 21 Ekim’de elime ulaştı, 28 Ekim’de ise servis gelip kurulumu ve ayarlarını yaptı. Satın aldıktan kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatı 10.000 TL’ye düştü ve ayrıca sitede görünen asıl fiyatının da aşağı çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim.

Görüşmemizde bana aradaki fiyat farkının tamamının hesabıma kupon olarak yükleneceği, bu kuponu da istediğim zaman ve istediğim şekilde kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü iade etmekten vazgeçtim. Daha sonra başka bir yetkili tarafından aranarak, bu kuponun yüklenebilmesi için Premium üye olmam gerektiği belirtildi. Ben de buna istinaden Premium üyelik satın aldım.

Tüm bu işlemlerden sonra bu kez kuponumu sadece 15 gün içinde kullanabileceğimi söylediler ve son kullanma tarihi olarak da 19.11.2026’yı belirttiler. Telefonda bana verilen ilk bilgi, “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” yönündeydi; kuponun 15 günle sınırlandırılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Ürünü iade etmeyişimin tek sebebi bu vaatti. Şimdi ise bana daha önce mesaj atıldığı ve kendilerinin sorumluluk taşımadıkları söyleniyor, telefon görüşmelerimiz kaydediliyor olmasına rağmen bu kayıtları dikkate almıyorlar.

Telefonla bilerek eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek hem iade hakkımı fiilen kullanmam engellendi hem de Premium üyelik aldırılarak maddi kayba uğratıldım. Kuponumun son kullanma süresinin, telefonda bana vaat edildiği gibi tarih sınırı olmaksızın veya en azından makul ve uzun bir süre olacak şekilde uzatılmasını, ayrıca yanlış yönlendirmeye sebep olan görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum.