Hepsiburada'da Yanıltıcı Görsellerle Satılan Botta Logo Ve Bağcık Rengi Uyuşmazlığı

Ali

131

12 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Shoecanyon satıcısından bir bot satın aldım. İlan görsellerinde botun dış tarafında logo bulunuyor ve bağcık rengi farklı görünüyordu. Ancak elime ulaşan üründe hem bağcık rengi görsellerdekiyle uyuşmuyor hem de ayakkabının dış tarafında hiçbir logo bulunmuyor, yani görseldeki üründen farklı bir ürün gönderildi.

Daha önce aynı ürünü Amazon üzerinden almış ve yine görselden farklı bir ürün geldiği için iade etmiştim. Üstelik Amazon'dan aldığım ve iade ettiğim bu ürünün satıcısı da yine aynı mağaza, yani Shoecanyon idi. Bu defa Hepsiburada'dan almadan önce satıcıya özellikle, “Daha önce sizin sattığınız bu ürün görselden farklı gelmişti, bu sefer görselde ne varsa o mu gelecek? ” diye sordum. Bana açıkça “Görselde ne görürseniz o gelecek” denildi, bu güvenceye dayanarak siparişi verdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra Hepsiburada'ya durumu anlatarak değişim talebinde bulundum ancak ürün doğrudan iade edildi ve stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Buna rağmen aynı satıcının hem aynı ürünü satmaya devam ettiğini hem de hâlâ yanıltıcı görselleri kullanmayı sürdürdüğünü görüyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu sorunu yazılı olarak satıcıya ilettiğimde, konuşmanın bir yerinde bana “Harley markası satılmamaktadır” şeklinde alakasız bir ifade kullandı; oysa bu söylemin yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi yoktu ve konuyu saptırmaktan başka bir işe yaramadı. Bu süreçte, Hepsiburada'nın böyle durumlarda müşteriden yana bir tutum sergilemediğini ve satıcı üzerinde fiili bir yaptırım uygulamadığını da tecrübe etmiş oldum. Siz de bir gün satışa sunulandan farklı bir ürünle karşılaşırsanız ve bunu yoruma açık olmayacak şekilde ispat etseniz bile, satıcının aynı ürünü aynı yanıltıcı görsellerle satmaya devam edebildiğini görebilirsiniz. Hepsiburada'dan alışveriş yaparken bu durumu göz önünde bulundurmanızı isterim.

hepsiburadada-yaniltici-gorsellerle-satilan-botta-logo-ve-bagcik-rengi-uyusmazligi-2.jpg

hepsiburadada-yaniltici-gorsellerle-satilan-botta-logo-ve-bagcik-rengi-uyusmazligi-1.jpg

Amazon

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 922540580 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Bir sorunun çözümü; "arka planda gerekli aksiyonları alıyoruz", "bu durumun bir daha yaşanmaması için şikayetlerinizi dikkatle alıyoruz" değildir. Müşteri olarak haklılığımı görsel olarak ve ekran görüntüleri ile ispat etmişsem ve bu durum "bana göre", "bence"lik bir durum değil, aşikar halde ise sizin yapmanız gereken şey, satıcının görsellerindeki gerekli değişiklikleri yaptırmanızdır. Eğer satıcı bunu yapmıyorsa, ya sizin caydırıcılığınız, yaptırımınız yoktur ya da böyle bir durumda sizin tarafınız müşteri değil satıcıdır. Ben müşteriyim söz değil eylem görmek istiyorum. Müşteriye yansımayan yaptırımın kime ne faydası var? Ayrıca yıllık Premium üyeliğimi (8 ay kullandım) iptal etmek için aradım ve kullanmadığım 4 aylık ücretin tarafıma yapılmasını istedim. Yıllık 360 TL ödemiştim. "Böyle durumlarda aylık hesaplanır ve şu anda fiyatı daha yüksek olduğu için size herhangi bir ödeme yapılmayacaktır" denildi. Oysa Premium satın almadan önce, "iptal durumunda kullanmadığınız ayların bedeli tarafınıza ödenir" denilmişti.

Ali

Birkaç gün bekledim fakat sorunum çözüme ulaşmadı. Bireysel bir müşteri olarak bundan sonra yapabileceğim tek şey Premium üyeliğimi sonlandırılıp Hepsiburada üyeliğimi silmek olacaktır. Benim isteğim başından itibaren satıcının görseldeki ürünü göndermesi veya yanıltıcı görselleri kaldırmasıydı. Bunun dışında hiçbir talebim yoktu. Ayrıca şunu özellikle istiyorum ki, bundan sonraki benzer durumlarda müşterilere yaklaşımınızın kriteri olarak belirleyebilirsiniz. Benim gibi şikayetinin başında, ortasında veya sonunda yazılı veya sözlü olarak hiçbir zaman "farklı platformlarda daha uygundu ama ben sizden aldım/şimdi fiyatı arttı/ücret/tutar fiyat farkı/hediye çeki" vs gibi bir isteği, hatta iması bile olmayan kişilere de hediye çeki teklifinde bulunmayın.

Ali

Hepsiburada üzerinden Shoecanyon satıcısından bot aldım, görsellerdeki logo ve bağcık rengiyle gelen ürün farklıydı. Daha önce aynı satıcıdan Amazon’da da aynı sorun yaşadım ve iade ettim. Hepsiburada’ya şikayet ettim, değişim talebim reddedildi, stok yok denildi ve satıcı hâlâ yanıltıcı görsellerle aynı ürünü satmaya devam ediyor. Platform, bu tür durumlarda satıcıya hiçbir yaptırım uygulamıyor ve benimle iletişime geçmedi.