to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ürün Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
7 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Saydam Banyo Bella 65 cm Banyo Dolabı Takımı (Granit Lavabo) ürününü 2.649,30 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum gün, sistemde ürünün 22 Eylül’de kargoya verileceği yazıyordu. Buna güvenerek bekledim ancak verilen tarih geçtiği halde ürün hala kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “1 gün bekleyin, 14 saat içinde kargoya verilecek” gibi net çözüm içermeyen, sadece oyalayan cevaplar aldım. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmiş değil. Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu bir ürünün ne zaman kargoya verileceğini bile bilememesi ve bu süreçte sergilenen umursamaz ve çözüm sunmayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün acilen kargoya verilmesini, yaşattıkları bu gecikme için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Saydam Banyo Bella 65 cm Banyo Dolabı Takımı (Granit Lavabo) ürününü 2.649,30 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum gün sistemde ürünün 22 Eylül 2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek bekledim.
Belirtilen tarih geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve sipariş durumu günlerdir sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Hepsiburada’ya şikayet oluşturdum. Bana 23.09.2026 günü sonuna kadar ürünün kargoya verileceği, gerekli yönlendirmelerin yapıldığı şeklinde standart bir mesaj gönderildi.
Şu an 24 Eylül 2026, saat 10:29 ve hala ürünüm kargoya verilmedi, sipariş durumunda hiçbir ilerleme yok, mesajlarıma da artık cevap alamıyorum. Hem verilen kargoya teslim tarihine uyulmaması hem de şikayet sonrası taahhüt edilen yeni tarihin de tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını, gerekirse süreçteki aksaklıkların telafisi için uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüz 23.09.2026 tarihi gün sonuna kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargoya verilmedi gün bitti ve halen daha ne bir dönüş ne de bir net bilgi verildi. Bekliyorum. 20.00 saat
24 Eylül saat 10:27 ve halen daha ne dönüş ne de kargolama oldu. Kargoya verilmedi. 23 Eylül gün sonu denildi mesajda yukarıda 24 Eylül gün ortası oldu. Rezil olmaya devam ediyorum.
Bir muhatap dönüş yapsın artık lütfen
