Hepsiburada’da Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Ayıplı Yatak Değişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden 4161731296 sipariş numarasıyla Enza Home satıcısından 2 adet Puffy 3’lü set ve Revien yatak satın aldım. İlanda ve satış sürecinde belirtilen “kurulum ücretsiz” taahhüdüne rağmen montaj için tarafıma herhangi bir hizmet sağlanmadı ve yatak ile bazaların kurulumunu kendi cebimden ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.

Teslimat sonrası gelen yataklardan biri hem lekeli hem de yırtık olduğu için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Hepsiburada üzerinden özellikle “değişim” talebinde bulundum. Buna rağmen sistemsel bir hata nedeniyle sadece ayıplı ürünün değişimi yapılacağı yerde tüm sipariş iptal edilmiş ve ürün bedelinin tamamı kredi kartıma iade edilmiştir. Ben bu süreçte Hepsiburada’nın “gün içinde teslim” vaadine güvenerek evdeki eski yatakları çöpe attığım için, mevcut ürünleri evden çıkarırsam çocuklarımın yerde yatmak zorunda kalacağı çok zor bir durumda bırakıldım.

Defalarca, ürün bedelini en baştaki gibi Denizbank kartımla 6 taksit olarak tekrar ödemeye hazır olduğumu iletmeme rağmen bu teklifim kabul edilmedi, hatta hukuk birimiyle muhatap olmakla üstü kapalı şekilde tehdit edildim. Şu anda da, evimde ücret ödeyerek kurdurduğum büyük hacimli baza ve yatakları tekrar söktürüp paketleme masrafını kendimin karşılayarak kargolamam gerektiği dayatılıyor. İkinci kez söküm ve paketleme masrafı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konu ile ilgili 2026/0078.20390 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Hepsiburada ve Enza Home’dan beklentim, ya ayıplı çıkan yatağın sağlamını göndererek mevcut ürünlerin bedelini yine Denizbank kartımdan 6 taksit olarak almaları ya da iade sürecinde evime bir demontaj ekibi gönderip ürünleri kurulu şekilde, söküm ve paketleme de dahil olmak üzere tamamen ücretsiz olarak almalarıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.