Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen TV Ve 18 Gün Bekleme Sonrası Kupon Kısıtlaması

2 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden “LG OLED65B56LA 65'' 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart WebOS OLED TV”yi 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoya verilmesine rağmen 18 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. 15 Şubat’ta kargo personeli tarafından aranarak ürünün hasarlı olduğu, bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Tüm bu süreç Sivas’ta gerçekleşti ve sipariş numaram 485 390 445 5’tir.

Bu 18 günlük bekleme süresince 80.000 TL param sistemde adeta blokeli kaldı ve ürünün fiyatı 87.000 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aradaki 7.000 TL’lik fark için kupon tanımladılar; ancak bu kuponun yalnızca aynı televizyonun alımında geçerli olduğunu ifade ettiler. Televizyon ihtiyacım acil olduğu için 18 gün bekledikten sonra mecburen başka bir bayiden fiziksel olarak satın almak zorunda kaldım.

Hepsiburada’ya, yaşadığım zaman kaybı, ürünün teslim edilememesi ve paramın uzun süre kullanılabilir olmaması sebebiyle bu kuponun genel kullanıma açık bir kupona çevrilmesini, alt limitsiz ve kategori bağımsız şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir yanıt almak, kendi operasyonel hatalarına rağmen telafi imkanını sadece aynı ürüne kısıtlaması açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kendi kaynaklı operasyonel sorunları nedeniyle ürünü teslim edemeyen ve paramı 18 gün boyunca sistemde tutan Hepsiburada’dan, tanımlanan tutarın yalnızca aynı ürüne değil, sitedeki tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde, alt limitsiz ve kategori bağımsız genel bir çek olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.