Trip.com İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Bilet Ücretinin İade Edilmemesi

Trip.com üzerinden Eurowings’e ait 1638323813445421 referans numaralı Berlin–Göteborg uçuşumu 28 Ağustos tarihinde saat 15.45 kalkışlı olarak satın aldım. Uçuşta yaklaşık bir buçuk saatlik rötar yaşandı. Bu rötarın ardından Trip.com platformu üzerinden tarafıma bir iptal seçeneği sunuldu ve ben de bu iptal seçeneğini onayladım.

İptal talebimi onaylamama rağmen, daha sonra Trip.com’dan gelen e-posta ile iptal talebimin reddedildiğini öğrendim. Buna ek olarak, uçağın kalkışı gerçekleşmesine rağmen bilet için ödediğim 4.954 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 28 Ağustos Cuma günü saat 17.39 civarında yaptığım son görüşmede, durumun incelendiği ve kısa süre içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da ne Trip.com ne de Eurowings tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptal ve iade süreci hakkında net bir açıklama tarafıma ulaşmadı.

Trip.com üzerinden ilettiğim iptal onayım ve ardından gönderilen iptal talebinin reddine ilişkin e-posta kayıtları da ortadayken, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin tarafıma açıklanmasını ve 4.954 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.