to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen 6 Ürün İçin İade Ve Bilgi Eksikliği
Hepsiburada internet sitesi üzerinden 2 Mart tarihinde 10 adet Asperox 2,5 litre yüzey temizleyici satın aldım. 4 Mart’ta siparişimden sadece 4 adet ürün teslim edildi, kalan 6 adet ürün teslim edilmedi. Aynı gün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünlerde akma/sızıntı olduğu için kargodan satıcıya geri gönderildiğini, satıcıya ulaştıktan sonra iade işlemlerimin başlatılacağını belirtti. Bu zamana kadar iadelerimde sorun yaşamadığım için özellikle takip etmedim.
26 Mart’ta kontrol ettiğimde, 6 adet ürünün satıcıya iade edildiğini sistemde görebilmeme rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadığını fark ettim ve Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Bu süreçte şunu gördüm: Ben takip etmesem konuyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacakmış. Benzer bir durumu daha önce Trendyol’da yaşadığımda, kartım değiştiği için iade yapılamadığında firma beni arayıp bilgi vermiş, yeni kart bilgilerimi talep etmişti. Hepsiburada ise bu süreçte beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 4292387824, oluşturduğum talep numarası 816874453’tür. Bugün tarafıma yapılan dönüşte, kurumsal fatura düzenlenmiş olduğu ve iade alabilmem için iade faturası kesip iletmem gerektiği, bunun ardından ilgili departmana iletileceği ve iademin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak sisteme girdiğimde, sadece teslim edilen 4 adet ürün için fatura kesildiğini görüyorum. Teslim edilmeyen 6 adet ürün için fatura talebinde bulunduğumda ise “Aldığınız ürün teslim edildi statüsüne geçtikten sonra oluşturulur, teslimatı tamamlanmamış ürünlerin faturası sistemde görünmez” ibaresiyle karşılaşıyorum. Yani teslim edilmeyen ürünler için ortada bir fatura yokken, benden bu ürünler adına iade faturası kesmem isteniyor.
Benim adıma düzenlenmiş bir fatura yokken, yaklaşık 25 günlük bu süreçte bekletilmem, zamanında bilgilendirilmemem ve üstüne bir de bürokratik işlemlerle uğraştırılmam kabul edilebilir değil. 4 Mart akşamı müşteri temsilcisinin, eğer kurumsal fatura nedeniyle ekstra bir işlem gerekecekse bunu açıkça bana iletmesi gerekirdi. 26 Mart’ta görüştüğüm temsilci de sadece “Talebinizi hemen iletiyorum, 2 gün içinde iadeniz gerçekleşecektir” diyerek durumu geçiştirdi, kurumsal fatura ve iade faturası konusundan hiç bahsetmedi.
Hepsiburada’dan teslim edilmeyen 6 adet ürünün bedelinin, beni daha fazla uğraştırmadan ve ek bir fatura hazırlamaya zorlamadan, hızlıca tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, gecikme ve mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin baştan ve açık şekilde bilgilendirilmesini, sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nilüfer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 537958911 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana bugün gelen mesajda tekrar kurumsal iade faturası kesilmem belirtilmiş. Hepsiburada Müşteri temsilcisi ile tekrar. Görüştüğümde evet size kesilen bir fatura yok ürün size teslim edilmeden sızıntı olduğu için kargo tarafından satıcıya geri teslim edilmiş. Ve bu 6 adet ürüne faturada kesilmemiş haklısınız iade faturası kesemezseniz deniyor. Hepsiburada mobil uygulamada ürün teslim edildikten sonra satıcı fatura keser yazıyor. Sonuçta teslim edilen ürün yok kesilen fatura yok. Ama hala benden kurumsal iade faturası talep edilmeye devam ediliyor. Bir yetkili arayıp da bu durumu düzeltmiyor.
31 Mart tarihinde merve hanım aradı tekrar konuyu paylaştım. Finans birimine ulaşamadığı için sizi daha fazla bekletmeyelim diyerek iademi puan olarak yansıttı. 29 günlük süreç gerçekten her arayana sorunu anlatmaktan sıkıldığım için puan yansıtılmasını kabil ettim. Doğru olan iade yapılmalıydı. Kesilmeyen bir fatura için iade faturası istemeleri çok mantıksızdı. Son arayan Merve hanıma tekrardan teşekkürler. En azından kısa sürede dönüş sağladı. Genel olarak büyük bir hayal kırıklığı idi Hepsiburada, güvensizlik yarattı açıkçası
