to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Kötü Muamele
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Cif, Fairy ve Bingo marka temizlik malzemeleri içeren, toplam 600,37 TL tutarındaki 431 981 704 7 numaralı siparişimi verdim. Siparişim daha sonra kargo kayboldu gerekçesi ile 12 Ağustos tarihinde tarafıma SMS ile iptal edildi.
Ürünlerin tarafıma ulaşmasını beklerken günlerce hem zaman kaybettim hem de paramı işletmiş oldular. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyetin telafisi için, özellikle zaman kaybım ve paramın günlerdir kullanılıyor olması nedeniyle en azından kupon talep ettim ancak talebim sadece olumsuz karşılanmadı, aynı zamanda terslenerek muamele gördüm. Müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Tüketici hakem heyetinin görüşüne göre satıcının bu şekilde tek taraflı olarak siparişi iptal etme hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle hem kaybolan siparişim nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm olumsuz yaklaşım nedeniyle tüm yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek istiyorum. Hepsiburada’dan, siparişimin tek taraflı iptal edilmesine rağmen günlerce kullanılan paramın, yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seher Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-545339267231305 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
