Hepsiburada’da Tek Çekim Hatası Sonucu Kart Limiti Kilitlenmesi Ve İptal Reddi

11.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ziraat Bankkart kredi kartımla toplam 40.599 TL tutarında, Sevim Gold Yatırımlık 22 Ayar 2 Gram Kibrit Çöpü Altın Bilezik Modeli Çocuk İçin İşçiliksiz üründen 3 adet satın aldım. Satın alma öncesinde platformun “Kredi Kartı Taksitleri” sekmesini kontrol ettiğimde, Ziraat Bankkart için “Peşin Fiyatına 2 Taksit” kampanyasının aktif olduğunu açık ve net bir şekilde gördüm.

Alışverişimi bu taksit seçeneğine güvenerek ve bütçemi buna göre ayarlayarak onaylamama rağmen, Hepsiburada ödeme sistemindeki teknik bir hata veya sistemsel senkronizasyon problemi nedeniyle, işlem bilgim ve rızam dışında ödeme “Tek Çekim” (peşin) olarak kartımdan tahsil edilmiştir. 40.599 TL gibi yüksek bir tutarın tek seferde çekilmesi kart limitimi kilitleyerek ciddi bir finansal mağduriyete yol açmıştır.

Durumu fark eder etmez, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sistemsel bir hata olduğunu belirterek siparişin iptalini talep etmeme rağmen, “altın ürünlerinde iptal/iade yapılamaz” şeklinde ezbere bir yanıtla talebim reddedildi. Hepsiburada’nın kendi sitesinde sunduğu taahhüde uymaması ve teknik hatasının faturasını tüketiciye yansıtması kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 458 528 774 8’dir. Ürün henüz kargolanmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Yaşanan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu siparişimin iptal edilerek 40.599 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini, yahut en azından işlemimin taahhüt edilen şekilde Ziraat Bankkart için peşin fiyatına 2 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum.