to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tek Çekim Hatası Sonucu Kart Limiti Kilitlenmesi Ve İptal Reddi
11.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ziraat Bankkart kredi kartımla toplam 40.599 TL tutarında, Sevim Gold Yatırımlık 22 Ayar 2 Gram Kibrit Çöpü Altın Bilezik Modeli Çocuk İçin İşçiliksiz üründen 3 adet satın aldım. Satın alma öncesinde platformun “Kredi Kartı Taksitleri” sekmesini kontrol ettiğimde, Ziraat Bankkart için “Peşin Fiyatına 2 Taksit” kampanyasının aktif olduğunu açık ve net bir şekilde gördüm.
Alışverişimi bu taksit seçeneğine güvenerek ve bütçemi buna göre ayarlayarak onaylamama rağmen, Hepsiburada ödeme sistemindeki teknik bir hata veya sistemsel senkronizasyon problemi nedeniyle, işlem bilgim ve rızam dışında ödeme “Tek Çekim” (peşin) olarak kartımdan tahsil edilmiştir. 40.599 TL gibi yüksek bir tutarın tek seferde çekilmesi kart limitimi kilitleyerek ciddi bir finansal mağduriyete yol açmıştır.
Durumu fark eder etmez, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sistemsel bir hata olduğunu belirterek siparişin iptalini talep etmeme rağmen, “altın ürünlerinde iptal/iade yapılamaz” şeklinde ezbere bir yanıtla talebim reddedildi. Hepsiburada’nın kendi sitesinde sunduğu taahhüde uymaması ve teknik hatasının faturasını tüketiciye yansıtması kabul edilemez bir durumdur.
Sipariş numaram 458 528 774 8’dir. Ürün henüz kargolanmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Yaşanan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu siparişimin iptal edilerek 40.599 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini, yahut en azından işlemimin taahhüt edilen şekilde Ziraat Bankkart için peşin fiyatına 2 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Taksit butonunu işaretlememe rağmen, Bilgim, onayım ve iradem dışında peşin olarak tahsil edilen bu işlemin, 'Hizmetin Sözleşmeye Aykırı Sunulması ve Hatalı İşlem Yapısı' gerekçesiyle harcama itirazı kuralları çerçevesinde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini aynı ilgili tutarın taksitlendirilmesini veya kartıma iade edilmesini talep ettim. Fakat dönüşleri olumsuz oldu. Güvenerek verdiğimiz kredi kartı bilgilerimizin Firma tarafından su istimal edildiğini gördüm. Bu şekilde yaptıkları ticaretin etik ve ahlaki değerlere uygun olduğunu düşünmüyorum.
Hepsiburada sistem hatasıyla peşin çektiği yetmiyormuş gibi, kargoya verdiği ürünü bugün tam teslim alacakken yoldan çevirip siparişi iptal etti. Şu an hem siparişim iptal edildi, hem altınlarım teslim edilmedi, hem de 40.599 TL param iade edilmedi. Faturası kesilmiş ürün ortada yok. Ürün sizde, para sizde! Kargoyu kendi iradenizle iptal ettiğiniz için bu parayı hemen bugün kartıma iade etmek zorundasınız. Mağduriyetim acilen giderilmezse haksız kazanç sağlama gerekçesiyle Savcılığa ve Ticaret Bakanlığına şikayet başvurusu yapacağım.
Emsal karar olması adına açıklama yapıyorum. 11.06.2026 tarihinde peşin fiyatına 2 taksitle sipariş verdiğim bileziklerin taksit butonuna basmama rağmen kredi kartımdan peşin çekilmesi nedeni ile Hepsiburada firmasına taksitlendirme veya paramın iadesi konusunda talepte bulundum. Olumsuz yanıt verdiler. Piyasa şartları gereği altın olması nedeniyle para iadesi ve taksit yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Ziraat Bankasını arayarak bilgim dışında işlem yapılmıştır diye internet bankacılığı üzerinden başvuru yaptım. 12.06.2026 Hepsiburada müşteri temsilcisi beni aradı. Kargoyu gönderdik dedi. Bunun üzerine kargonun içindeki Altın kıymetli metal olması nedeni ile kargoda kaybolmaması için Altını almayı kabul ettim ve bankamı arayarak şikayetimden vazgeçtim. 15.06.2026 kargonun bana gelmesine 1 saat kala Hepsiburada yetkilisi Melis hanım yine bilgim dışında bir işlem yaparak kargomun verilmeyeceğini iptal ettiklerini söylediler. Melis hanıma şikayetimden vazgeçtim dememe rağmen 2. Defa bilgim ve onayım olmadan işlem yapıp kargoyu tekrar geldiği yere gönderdiler. Ayın 17.06.2026 itibariyle Param hesabıma iade edildi. Sıkıntı giderildi. Demek ki Altın Alımlarında yapılan hatalardan dolayı para iadesi olabiliyormuş onu görmüş oldum. Öncelikli Şikayet Var.com a, Ziraat Bankasına ve Sevim Golda bu süreçte yardımcı oldukları için teşekkür ederim.
