Hepsiburada’da Tedarik Edilemiyor İptali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Tekdesa adlı satıcıdan Palit GeForce RTX 5060 Ti 16 GB 128 bit GDDR7 ekran kartı (NE7506T019T1‑GB2061S) satın aldım. Siparişimi 9 Ocak tarihinde, 479 665 600 7 numarasıyla verdim. Ürün dört gün bekletildikten sonra, satıcı tarafından “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm ilk temsilci, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca 300 TL hediye çeki tanımladıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi gün, 13 Ocak’ta siteye tekrar baktığımda aynı ürünün bu kez başka bir satıcı üzerinden tekrar satışta olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım; bu kez görüştüğüm temsilci, aradaki fiyat farkını karşılayacaklarını ve konuyla ilgili talep oluşturduğunu belirtti.

Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir ilerleme göremiyorum. Ürün stoklarının azaldığını görüyorum ve açıkçası ürün tükendikten sonra “Ürün tükendi, yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesinden endişe ediyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, mağduriyetimin giderilerek söz konusu ekran kartının ya ilk satın aldığım fiyattan temin edilmesi ya da güncel fiyat ile ilk fiyat arasındaki farkın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır.