Hepsiburada’da Taksit Seçeneği İşaretlenmesine Rağmen Otomatik Peşin Ödeme Ve İptal Reddi

Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye satıcısından sipariş numarası 487 988 109 1 olan Grundig Gpdh 8635 kurutma makinesi siparişi verdim. 7 Nisan 2026 tarihinde siparişi oluştururken özellikle taksitli ödemeyi işaretlememe rağmen, yönlendirildiğim sayfada çok fazla kart bilgisi istenmesi ve sayfa yönlendirmeleri nedeniyle son aşamada sistem otomatik olarak peşin ödeme seçeneğine geçmiş ve işlem bu şekilde tamamlanmış.

Siparişi verdikten yaklaşık iki dakika sonra bu durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim. Ancak bana, siparişi iptal edemeyecekleri, 10 Nisan Cuma günü ürün kargoya verildiğinde iptal sağlayabileceğim, o da olmazsa ürün dağıtıma çıktığında teslim almayıp iade edebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek Cuma gününü bekledim fakat ürün kargoya verildiğinde bu kez de iptal hakkımın olmadığı söylendi.

Ardından Arçelik yetkili servisi tarafından kurulum randevusu için arandım. Telefonda ürünü istemediğimi, müşteri temsilcileriyle siparişi iptal etmek ve iade etmek için defalarca görüştüğümü anlattım. Buna rağmen bana “o halde iade talebinizi alıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat herhangi bir somut adım atılmadı.

Kargo takibinde ürün hâlâ sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor, dağıtıma çıkmadığı için bu yönden de iade talebi oluşturamıyorum. Bugün 18 Nisan olmasına rağmen, bu süreçte defalarca kez iade talebi oluşturmama, canlı destek üzerinden kayıt bırakmama ve telefonla arayarak talebimi yinelememe rağmen hâlâ bir iade süreci başlatılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Peşin çekilen tutarı ödeme günüm geldiği halde ödeyemeyecek durumdayım ve baştan sona sistem ve bilgilendirme hatasıyla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.