Hepsiburada’da Sürekli Oturum Çıkışı Ve Zorunlu SMS Doğrulama Sorunu

Hepsiburada’nın web sitesi ve mobil uygulamasını telefon, laptop ve masaüstü bilgisayar gibi farklı cihazlarda uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Senelerdir değişmeyen bir kullanıcı deneyimi problemi nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Farklı cihazlar arasında Hepsiburada’yı kullandığımda, kısa aralıklarla hesabımdan otomatik olarak çıkarıldığımı görüyorum. Yeniden giriş yapmak istediğimde ise her seferinde zorunlu SMS doğrulama kodu isteniyor. Güvenlik önlemlerinin önemini anlıyorum; ancak Türkiye’nin en çok kullanılan alışveriş platformlarından birinde, her gün ve birden fazla cihazda sürekli SMS kodu almak zorunda kalmak, kullanıcı açısından gereksiz bir yüke dönüşmüş durumda.

Kullanıcıya “bu cihazı güvenilir olarak tanı”, “oturumu açık tut” ya da “SMS ile girişi tercihe bağlı olarak aktif/pasif hale getir” gibi seçeneklerin sunulmasının çok daha kullanıcı dostu ve makul olacağını düşünüyorum. Mevcut sistem işleyişi, güvenliği sağlamakla birlikte alışveriş deneyimini kolaylaştırmak yerine belirgin bir sürtünme yaratıyor ve kullanıcıyı platformdan soğutuyor.

Ayrıca bu geri bildirimi doğrudan Hepsiburada’ya iletebilmek için defalarca deneme yapmama rağmen, sitede veya uygulamada kolay erişilebilir, görünür bir geri bildirim, öneri ya da şikayet formuna ulaşamadım. Böyle bir kanal varsa bile, kullanıcı açısından yeterince belirgin ve erişilebilir değil. Kullanıcıların fikir, öneri ve yaşadıkları arayüz/deneyim sorunlarını iletebilecekleri açık ve doğrudan bir iletişim kanalı bulunması, bu büyüklükteki bir platform için temel bir beklentidir.

Sosyal medya veya WhatsApp gibi genel kanallardan iletilen geri bildirimlerin çoğu zaman standart ve otomatik mesajlarla geçiştirildiği algısı nedeniyle, kullanıcılar görüş ve önerilerinin gerçekten ilgili ekiplere ulaşıp ulaşmadığı konusunda güven duymakta zorlanıyor. Oysa kullanıcılar, yaşadıkları arayüz ve kullanım problemlerini paylaşarak platformun gelişmesine katkı sunmak istiyor.

Hepsiburada’dan beklentim; farklı cihazlarda hesap oturumlarının bu kadar sık sonlandırılmaması, SMS ile giriş zorunluluğunun kullanıcı tercihine bırakılması ve kullanıcı deneyimine dair geri bildirimlerin kolayca iletilebileceği, görünür, işlevsel ve doğrudan bir iletişim kanalının sağlanmasıdır. Bu konularda somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.