to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Stok Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Fiyat Farkı Tazminatı Talebi
Hepsiburada üzerinden oneplus 15 marka telefon için 46.500 TL bedelle 15 Temmuz tarihinde bir sipariş verdim. Ancak 20 Temmuz tarihinde, ürünün stok yetersizliği ve temin edilememesi gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin başlatıldığına dair bilgilendirme aldım.
Siparişi geçerli bir kampanya/fiyat üzerinden, tüm şartları yerine getirerek oluşturmuş olmama rağmen, günler sonra “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. İptal işleminden sonra aynı ürünün güncel piyasa fiyatı yaklaşık 30.000 TL artarak 76.500–77.000 TL bandına çıkmıştır. Bu nedenle ortada hukuki anlamda bir tedarik imkansızlığı bulunmadığını, yalnızca daha düşük fiyattan satış yapmaktan kaçınma durumu olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca “malın stokta bulunmaması” halinin satıcı veya aracı hizmet sağlayıcının teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmadığını hatırlatmak isterim.
Bu nedenle öncelikle mağduriyetime sebep olan ürünün aynen ifasını, yani iptal edilen 46.500 TL fiyat üzerinden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünü iptal sonrasında geçerli olan, çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalmam sebebiyle doğan ve piyasa fiyatı ile satın aldığım fiyat arasındaki yaklaşık 30.000 TL’lik net fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu sürecin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Halen bir geri dönüş olmadı. Sisteminiz üzerinden açılan talepler çözüm sunamıyoruz denip kapatılıyor. Satış sözleşmesinde bulunan madde açık, Hepsiburada profesyonelliğini sevdiğim için alışveriş yaptığım bir yerdi ancak ciddi mağduriyet yaşadım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-352892235630136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Taleple ilgili aynı müşteri temsilcisi aradı ve bir çözüm sunulamayacağını şikayette belirttiğim üzere satış sözleşmesindeki maddenin yerine getirilmesini ve ilgili ürünün ifasını talep ediyorum
Siparişimi 15 Temmuz’da 46.500 TL’ye verdim, ancak 20 Temmuz’da stok yetersizliği nedeniyle iptal edildi ve iade başlatıldı. Stok sorunu olmadığını ve fiyat farkı nedeniyle tazminat talep ediyorum.
