to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 2 Adet Ruj Siparişimin Toplu Alım Gerekçesiyle İptali
Hepsiburada üzerinden Kiko Milano satıcısından “Kiko Milano Smart Fusion Lipstick 406 Warm Rose” ürününden 2 adet sipariş verdim. Ertesi gün siparişim “toplu alım” gerekçesiyle sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Oysa yalnızca 2 adet ruj almış olmama rağmen toplu sipariş olarak değerlendirilmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor.
Siparişim iptal edilirken tarafıma “bankanıza bağlı olarak değişir, ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde standart bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece talep oluşturulduğu ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu durum, herhangi bir tutarsız işlem yapmadığım ve sadece normal bir alışveriş gerçekleştirdiğim halde siparişimin keyfi bir şekilde iptal edildiği gerçeğini değiştirmiyor.
Hepsiburada’dan, düşük adetli bu siparişimin toplu alım gibi görülerek iptal edilmesinin gerekçesini açıkça paylaşmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iademin de en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Vildan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-213461606961814 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
