Hepsiburada’da Sipariş Görünmezliği Ve Kargo Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 15 Haziran’da Adidas Sportswear ıe6132 Lite Racer 4.0 Shoes Siyah 42 numara ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 485 871 258 8 olmasına rağmen, o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı ve ürün kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hesabımın hiç görünmediği, yani sistemde hesabım yokmuş gibi göründüğü söyleniyor. Buna rağmen uygulama ve site üzerinden yazılı sohbetle müşteri temsilcilerine ulaşabiliyorum, onlar hesabımı ve siparişimi görüyor ancak sorunu çözemiyor. Sohbet üzerinden sürekli “bekleyin, bugün gelmezse yardımcı oluruz, yarın gelmezse yardımcı oluruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Telefon ve sohbet hattının birbirinden tamamen kopuk olması ve net bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

9 gündür bekletildikten sonra ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilme ihtimali yüzünden, ayakkabıyı hediye edeceğim kişiye karşı da mahcup oldum. Hepsiburada’dan talebim, siparişini verdiğim bu ayakkabının acilen tedarik edilerek gönderilmesi veya aynı özelliklerde muadil bir ürünle hiçbir ek ücret yansıtılmadan değişimin sağlanması ve hesap görünmezliği sorunumu kalıcı olarak düzelterek bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Kıdemli ve yetkili bir müşteri temsilcisinin sürece dahil edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.