Hepsiburada’da Servis Raporu Şartı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

30.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 70Mai 500 Pro s araç kamerası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren cihazla ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve beni Summit servise yönlendirdiler.

Summit servis, cihazın sağlam olduğunu, sorun kayıtta kullandığım kartın uyumsuz olmasından kaynaklandığını söyledi. Ancak ben farklı kartlar ile defalarca denememe rağmen sorun devam etti. Servisten yeterli ve olumlu bir destek alamayınca bu kez 70Mai global ile iletişime geçtim. Onlar da cihazın arızalı olabileceğini, satıcı ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bu doğrultuda tekrar Hepsiburada’ya başvurdum ancak talebim reddedildi, gerekçe olarak da mutlaka bir servis raporu olması gerektiği söylendi. Summit servis ile aynı durumu ve yazışmaları paylaşmama rağmen sorunun cihazda olmadığını öne sürerek değişim veya iade için rapor düzenlemedi. Ortada çözülemeyen bir teknik sorun olmasına rağmen, hem servis hem de Hepsiburada arasında bırakıldım ve mağdur edildim.

5.340,18 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunlara rağmen Hepsiburada’nın ilgisiz tavrı ve sorunla gerçek anlamda ilgilenmemesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünmem ve servis ile üretici tarafındaki yazışmalarım da ortadayken, ürün bedelimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı da ayrıca belirtmek istiyorum.