Hepsiburada’da Satın Alınan Macbook Air Sıfır Değil, Anakartı Değiştirilmiş

Hepsiburada üzerinden kendi sattığı sıfır ürün olarak Macbook Air M3 çip 13 inç 512 GB modelinde bir bilgisayar satın aldım. Ürünü 31 Ekim 2024 tarihinde sıfır ürün fiyatına aldım ve garanti süresi devam ederken cihaz arıza yaparak tamamen kapandı ve açılmamaya başladı.

Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında Konya Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne gönderdim. Servisten bana gelen yazılı bilgilendirmede, cihazın sıfır ürün olmadığı, anakartının (MLB) daha önce değiştirilmiş olduğu ve bu tespitin teknik inceleme sonucunda ortaya çıktığı açıkça belirtildi. Yani Hepsiburada’dan sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satın aldığım ürünün, gerçekte müdahale görmüş ve anakartı değiştirilmiş bir cihaz olduğu ortaya çıktı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayarak yaklaşık 10 gün boyunca durumu detaylarıyla anlatmaya çalıştım. Servisten gelen teknik tespiti paylaştım ve ürünü sıfır olarak, sıfır fiyatına aldığımı, buna rağmen cihazın sıfır statüsünde olmadığı bilgisini yetkili servisten aldığımı belirttim. Buna rağmen Hepsiburada tarafı bana yalnızca bir servis linki gönderip ürünü kendi imkanlarımla ücret vererek yaptırabileceğimi söyledi ve telefonda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Herhangi bir şekilde bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair bir açıklama yapılmadı ve ürünü sıfırı ile değiştirmeyi de kabul etmediler.

Şu anda Apple yetkili servis, ürün garanti kapsamına girmediği için anakart değişimi için yaklaşık 35.000 TL talep etmektedir. Ben ise bu ürünü Hepsiburada üzerinden sıfır ve sorunsuz bir cihaz olarak, sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldım ve bu mağduriyetin tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 4765646532’dir. Hepsiburada’nın, yetkili servis raporu da ortadayken, bana satılan bu cihazı sıfır ürün ile değiştirmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.