Hepsiburada’da Satın Aldığım Lenovo Bilgisayarda Sahte RAM Parçaları

Yaklaşık 9 ay önce Hepsiburada üzerinden Teknoraks satıcısından Lenovo Thinkstation p2 model bir bilgisayar satın aldım. Bu süre içinde cihaz tam üç kez arızalandı; işlemci ve ana kart değişimi yapıldı. Son yaşadığım arızada yapılan testler sonucunda bu kez de RAM arızası tespit edildi ve Lenovo yetkili servisi RAM değişimi için eve geldi.

Yetkili servis RAM’leri söktüğünde, ürünün içindeki RAM’lerin sahte olduğunu, bu nedenle cihaz üzerinde hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Yani orijinal olması gereken parçalar sahte parçalarla değiştirilmiş durumda. Bunun üzerine sahte parçalı ürünü satan Teknoraks firmasını aradım; bilgisayarı Gaziantep’e gönderirsem kontrol edeceklerini, ancak buna rağmen orijinal parça takılacağına dair bir garanti veremeyeceklerini söylediler.

Ben bu ürünü tamamen Hepsiburada’ya duyduğum güvenle satın aldım. Hepsiburada’ya, satıcının sahte ürün sattığını, bunu hiçbir yerde belirtmediğini, hatta faturada bile sahte parçaları Lenovo gibi göstererek beyan ettiğini açıkça ilettim. Lenovo yetkili servisten aldığım ve ürünün sahte parçalar içerdiğini gösteren yazılı evrakı da sisteme yükledim. Buna rağmen Hepsiburada resmen olayın üzerini örttü, ne sahte ürün satan mağaza hakkında herhangi bir işlem yaptı ne de benim mağduriyetimi gidermek için somut bir adım attı; talebimi reddederek süreci kapattı.

Sipariş numaram 431 311 313 4’tür. Yaşadığım bu durumun giderilmesi için ürün bedelimin iadesini ve güncel koşullarda muadil bir ürün alabilecek seviyede ödeme yapılmasını talep ediyorum. Sahte parçalı ürün sattığı Lenovo yetkili servis evrakıyla belgelenen Teknoraks satıcısına ve bu belgeye rağmen talebimi reddeden Hepsiburada’ya karşı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.