to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Aldığım Arızalı Modem Ve 21 Günlük Servis Beklemesi
29 Eylül’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım, Lucy Trend satıcılı TP-Link Archer VX1800V Dual Bant 4 Port Wi-Fi 6 modemi teslim alır almaz kurulumunu yaptım. Ancak modem internete bağlanmadı, internet servis sağlayıcım Türk Telekom’un müşteri temsilcisi de yeni modem takılıyken IP alamadıklarını, eski modemi taktığımda ise bağlantının sorunsuz çalıştığını söyledi.
Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen para iadesi veya değişim talep ettiğimde, modemi mutlaka servise göndermem ve 21 iş günü servis sürecini beklemem gerektiği söylendi. Sıfır aldığım ve daha ilk günden internete bağlanmayan bir modem için bu kadar uzun bir servis süreci beklemek istemiyorum, bu süreçte internet hizmetimi de verimli şekilde kullanamıyorum.
Hepsiburada üzerinden 472 343 288 3 numaralı siparişle aldığım bu ürün için, hiç kullanılmamış ve ilk günden arızalı olduğu açıkça belli olduğu halde servis süreci bekletilmeden, en kısa sürede ya ücret iadesinin yapılmasını ya da çalışır durumda yeni bir modem gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersen Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcı firmaya teslim edilmiş ve servis sürecine alınmıştır. Yasal servis süreci 20 iş günü olup, bu süre içerisinde talebinize yanıt verilecektir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Öncelikle iade talebi değil değişim talebinde bulundum tamir edilip gönderilecekse para iadesi istedim. Benim sorunum bu kadar basit bir şey için neden 20 gün bekliyorum mal kusurlu çıktı iade ediyorum ya orijinali birebir değişim ya da para iadesi istiyorum en kısa sürede. Şu anda bu cihaz için yeni cihaz da alamıyorum ondan dolayı eski modemle verimli bir şekilde internete giriş yapamıyorum. Bu da beni maalesef mağdur ediyor.
