to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satılan Sahte Bioderma Krem Ve Sağlık Riski
24 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, “Dercos Eczanemm” adlı satıcıdan Bioderma Atoderm 500 ml nemlendirici krem satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajından itibaren daha önce kullandığımız orijinal Bioderma kremden belirgin şekilde farklı olduğunu gördük. Eşimin elinde hem orijinal ürünü hem de Hepsiburada’dan gelen ürünü aynı anda denediğimizde, doku, koku ve his olarak bariz bir fark olduğunu ve gönderilen ürünün sahte olduğunu açıkça anladık.
Eşim ürünü denediğinde cildinde tahriş yapmaya başladı, bu da sahte ürün şüphemizi daha da güçlendirdi. Şişe ve kutu üzerindeki yazılar, baskı kalitesi ve genel görüntü de orijinal ürünle aynı değil. Bu şekilde, sağlıkla ilgili bir üründe sahte ürün gönderilmesi hem güvenlik açısından hem de Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim bu ürünün kargo teslimat numarası 5658******70’tir. Henüz Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak hem Hepsiburada’nın hem de “Dercos Eczanemm” satıcısının bu durumu acilen incelemesini, satıcının denetlenmesini ve gerekiyorsa platformdan kaldırılmasını istiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve tarafıma sahte olmayan, orijinal ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Sahte ve sağlığa zarar verme ihtimali olan ürünlerin satışına kesinlikle izin verilmemesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim zararımın karşılanmasını ve satıcı hakkında neler yaptığınızı görmek isterim.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüzü size verilen kod ile 7 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
