to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcıdan Yanıtsız Kedi Maması Siparişi Ve Ödeme Sorunu
17.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Petliman adlı satıcıdan iki adet Hills yavru kedi maması satın aldım, sipariş numaram 4254240477’dir. Siparişi vermeden önce son kullanma tarihiyle ilgili defalarca soru sormama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Buna rağmen ürünü satın aldım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim bırakın kargolanmayı, hazırlanma aşamasına bile geçmedi.
Satıcıya attığım mesajların tamamı yanıtsız kaldı. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalar da sonuçsuz kaldı. Beni önce Mamma Mia isimli başka bir satıcıya yönlendirdiklerini söylediler, ardından ürünü tedarik edemedikleri için tekrar en başta ürünü göndermeyen sözde satıcı Petliman’a yönlendirdiler. İki mama için 1.174,20 TL ödedim ve bu süreçte param fiilen havuzda tutulmuş oldu.
İndirim döneminde, 1000 TL’ye 300 TL indirim kodu kullanarak, en uygun fiyatlı Hills yavru mamasını yüzlerce kişiye ikişer ikişer sattıran, sorulara cevap bile vermeyen bu satıcının hâlâ stok yetersizliği yaşamadan satışta görünmesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Hepsiburada’nın böyle bir satıcıyla bu şekilde çalışması, mevcut mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Sonuç olarak, bir haftadır ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu; şimdi de büyük ihtimalle iptal ederek konuyu kapatmaya çalışacaklar. Hem bizi hem de kedilerimizi mağdur eden bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak acilen çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış yapıp ürünü göndermeyerek müşterilerin paralarını değerlendiriyorsunuz. Tedarik yoksa iptal edin. Tedarik varsa kargolayın. Bu mu ticari ahlak?
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-260262694070032, 1-872351863070283 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Burada otomatik mesaj yazmakla olmuyor. Müşteri hizmetleri yazışmaları tamamen oyalama ve geçiştirme politikası, tüm kayıtlar mevcut. Siz 17 hazirandan 24 hazirana kadar ödediğim toplam tutar ile benim gibi diğer mağdurların paraları toplamını havuzunuzda değerlendirdiniz. Zaten olmayan bir satıcıdan zaten olmayan ürünleri satmaya devam ediyorsunuz. İptal işlemi şaşırtmadı zira zaten elinizde ürün yoktu. Yaptığınız planlı bir işlemdir. Müşteri size göre değersiz. Helal etmiyorum.
Hepsiburada üzerinden Petliman satıcısından iki adet Hills yavru kedi maması sipariş ettim, sorularımı yanıtlamadılar ve ürün bir hafta boyunca hazırlanmadı. Müşteri temsilcileri yönlendirmeler yaptı, ancak siparişim iptal edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte para havuzda kaldı ve satıcı hâlâ sahte ürün satmaya devam ediyor.
