Hepsiburada’da Satıcıdan Yanıtsız Kedi Maması Siparişi Ve Ödeme Sorunu

17.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Petliman adlı satıcıdan iki adet Hills yavru kedi maması satın aldım, sipariş numaram 4254240477’dir. Siparişi vermeden önce son kullanma tarihiyle ilgili defalarca soru sormama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Buna rağmen ürünü satın aldım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim bırakın kargolanmayı, hazırlanma aşamasına bile geçmedi.

Satıcıya attığım mesajların tamamı yanıtsız kaldı. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalar da sonuçsuz kaldı. Beni önce Mamma Mia isimli başka bir satıcıya yönlendirdiklerini söylediler, ardından ürünü tedarik edemedikleri için tekrar en başta ürünü göndermeyen sözde satıcı Petliman’a yönlendirdiler. İki mama için 1.174,20 TL ödedim ve bu süreçte param fiilen havuzda tutulmuş oldu.

İndirim döneminde, 1000 TL’ye 300 TL indirim kodu kullanarak, en uygun fiyatlı Hills yavru mamasını yüzlerce kişiye ikişer ikişer sattıran, sorulara cevap bile vermeyen bu satıcının hâlâ stok yetersizliği yaşamadan satışta görünmesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Hepsiburada’nın böyle bir satıcıyla bu şekilde çalışması, mevcut mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Sonuç olarak, bir haftadır ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu; şimdi de büyük ihtimalle iptal ederek konuyu kapatmaya çalışacaklar. Hem bizi hem de kedilerimizi mağdur eden bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak acilen çözüm sunulmasını talep ediyorum.