to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcıdan Son Kullanma Tarihi Geçmiş Yanlış Ürün Gönderimi
Hepsiburada üzerinden Arasbeauty isimli satıcıdan La Roche Mela b3 serum satın aldım. 13.09.2026 tarihli ve 4217453618 numaralı siparişimde, kargom geldiğinde 2024 yılında üretimden kaldırılmış olan bambaşka bir serum gönderdiklerini gördüm. Bana gönderilen ürün La Roche-Posay Pure Niacinamide 10 serum olup, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde aynı değildir. Satıcıya hemen mesaj yazarak durumu ilettim, bana bunun da benzer özellikte olduğu ve ayrıca c vitamini serumu da gönderecekleri söylendi.
Fakat kutuyu açtığımda gönderdikleri ürünün son kullanım tarihinin 2023 olduğunu fark ettim. Gönderilen ürünün ambalajı üzerindeki kabartma baskıda son kullanım tarihi 09/2023 olarak yer almaktadır. Yani hem farklı, hem de son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü tarafıma yollamış oldular. Bunun üzerine tekrar satıcıya mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Hepsiburada ile görüştüğümde ise, sipariş verdiğim asıl ürünün tarafıma iletileceğini belirten bir mesaj almama rağmen, bunun yerine ürün için iade talebi açıldığını gördüm. 1.299 TL ödeyerek aldığım ürün için “stok yok” bahanesiyle, yaklaşık 700 TL bile etmeyen eski ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi hem art niyetli hem de insan sağlığıyla açıkça oynayan bir davranıştır. Satıcının sayfasında benzer şikayetleri olan başka müşterilerin yorumlarını da gördüğüm için, firmanın elde kalan, tarihi geçmiş veya eski stok ürünleri bu şekilde tüketiciye satarak adeta “stok boşaltma” alışkanlığı edindiğini düşünüyorum.
Hepsiburada bu satıcılara platformunda yer veriyor ve denetim ile yaptırım uygulamıyorsa, o zaman oluşan mağduriyetimizi gidermekle yükümlüdür. Son kullanma tarihi geçmiş bir kozmetik ürünü iade edip başkasına tekrar gönderilmesine sebep olmak istemediğim için, böyle bir ürünü kullanmak veya tekrar dolaşıma sokmak yerine imha etmeyi daha doğru buluyorum.
Talebim, ödediğim ücret karşılığında sipariş verdiğim orijinal La Roche Mela b3 serumun, son kullanma tarihi geçmemiş ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde hem Tüketici Hakları çerçevesinde hem de kozmetik ürünlerle ilgili yetkili tüm yerlere başvurmaya ve bu satıcıya karşı gerekli yaptırımlar uygulanana kadar süreci takip etmeye devam edeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-719337823596681 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet kayıtta açtım defalarca soru ve talep bölümünden de yazdım bana en son sipariş verdiğiniz ürün tarafınıza gönderilecek dendi ben kargo beklerken iade talebi oluşturulmuş. Ben bu saatten sonra ürünümü sorunsuz olarak istiyorum.
Daha şikayetim sonuçlanmadı bekletiyorlar. 1 saatte sonuç alınacak bir talep günlerdir işlem sürecinde. Bende bu süreçte üst makamlara şikayetimi devam edeceğim.
Buyurun Hepsiburada nın günlerce bekletip sunduğu çözüm. Çözüm denebilirse tabii. Zaten ben bunu yapabiliyorum size ne gerek vardı. Neyse la roche markaya ve CİMER'e gerekli şikayetimi yaptım onlar çözecek anlaşılan.
Sipariş ettiğim La Roche Mela b3 serum yerine son kullanma tarihi geçmiş, farklı bir ürün gönderildi. Satıcı ve Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm alamadım, taleplerim kapatıldı ve tamamen umursamaz bir tutum sergilendi.
