Açılmış Sahte Kozmetik Ürünüm İçin İade Reddi Ve Satıcı Kapandı

Hepsiburada üzerinden Aurabeauty isimli satıcıdan D’alba uv Essence Waterfull + Tone-up güneş kremi satın aldım. Sipariş numaram 429 759 095 9 Ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. Kullandığım aynı ürünün orijinali elimde bulunduğu için, gelen ürünle birebir karşılaştırma yaptığımda ciddi farklılıklar olduğunu gördüm ve ürünün sahte olduğunu düşünüyorum.

D’alba’nın mobil uygulamasından ürünün orijinalliğini sorguladığımda sistem ürünü tanımadı, orijinallik doğrulaması yapılamadı. Ayrıca elimdeki orijinal ürünle kıyasladığımda şişe tasarımı, kapak yapısı ve detaylarında belirgin farklar bulunuyor. Orijinal üründe ferah, meyvemsi ve hoş bir koku varken, Hepsiburada’dan gelen üründe ağır, yapay ve kimyasal bir koku var. Gönderdiğim fotoğraflarda da orijinal ve sahte olduğunu düşündüğüm ürün arasındaki tasarım farklılıkları net şekilde görülüyor.

Satıcıya Hepsiburada üzerinden mesaj atarak özellikle ürünün orijinal olup olmadığını sordum. Bana, orijinal olduğunu ve elimdeki ürünle karşılaştırabileceğimi söylediler. Bu güvenceyle ürünü açmak zorunda kaldım. Satıcının orijinal olduğunu beyan ettiği bu yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Ancak mağduriyetim ortaya çıktıktan sonra satıcının Aurabeauty isimli mağazasının Hepsiburada üzerinde kapatılmış olduğunu gördüm. Ürün için 899,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve şu an elimde açılmış, sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün bulunuyor.

Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. İade adımlarını uygularken sistemde “açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Hem satıcının “orijinal” beyanıyla ürünü açmak zorunda kalıp hem de sahte ürün gönderilmesine rağmen bu tür bir uyarı ile sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın bu sahte ürün satışı ve mağaza kapandıktan sonra yaşadığım mağduriyet konusunda sorumluluk almasını, ödediğim tutarın koşulsuz şekilde iadesini ve bu satıcıya dair gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Açılmış olması gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum; ürünü satıcının “orijinal” beyanı üzerine açtım ve hem marka uygulamasındaki sorgulama hem de elimdeki orijinal ürünle yaptığım karşılaştırma ürünün sahte olduğunu açıkça göstermektedir.