to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Geçmiş Tarihli Ve Ambalajsız Ürün Gönderimi Güveni Sarsıyor
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yıllardır Premium üye olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 28 Ağustos tarihinde Yves Rocher markalı gündüz kremi siparişi verdim. Gelen ürünün son kullanma tarihinin Ağustos 2022 olduğunu görünce şok oldum. İmha edilmesi gereken, son kullanma tarihi yıllar önce geçmiş bir ürün, Hepsiburada güvencesi altında tarafıma gönderilmiş durumda.
Bu ürünü hemen iade kaydı oluşturarak adresimden aldırdım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu kez 31 Ağustos tarihinde, yine Hepsiburada çatısı altında farklı bir satıcıdan aynı markanın farklı bir ürününü sipariş verdim. Bu sefer de ürün ambalajsız, kutusuz, jelatinsiz ve hatta kapağı açık şekilde gönderildi. Ürünün ne kadarının kullanıldığını, içine başka bir ürün eklenip eklenmediğini veya herhangi bir şekilde müdahale edilip edilmediğini bilmem mümkün değil. Dolayısıyla hem ürünün orijinalliğinden hem de güvenliğinden ciddi anlamda şüphe duyuyorum.
İki siparişte de son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi ve diğer ürünün de ambalajsız, kapağı açık ve güven vermeyen halde elime ulaşması hem beni mağdur etti hem de gerçekten korkunç bir şekilde şok yaşamama neden oldu. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’ya karşı güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve kendimi büyük bir güven kaybı içinde hissediyorum.
Hepsiburada’dan, ilgili satıcılar hakkında derhal gerekli kontrollerin yapılmasını, bu tür ürünlerin satıştan kaldırılmasını ve sadece iade sürecinin işletilmesiyle yetinilmeyip, yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının aktif olarak giderilmesini talep ediyorum. Sağlığımı ve güvenimi riske atan bu sürecin, güven veren bir çözüme kavuşturulmasını, mümkünse güvenilir bir satıcı üzerinden sorunsuz bir şekilde ihtiyacım olan ürüne erişimin sağlanmasını ve tüm bu süreç hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yeliz Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
31 Ağustos tarihinde Hepsiburada güvencesiyle ve Premium ayrıcalığıyla satın aldığım cilt bakım ürünü tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim alır almaz yaptığım kontrollerde, ürünün orijinal ambalajı üzerinde yazan son kullanma tarihinin Ağustos 2022 olduğunu (yani üzerinden yıllar geçtiğini) fark ettim. İnsan sağlığını bu kadar hiçe sayan bir ürünün gönderilmesi şok ediciydi. Hiçbir şekilde açmadan ve ambalajına zarar vermeden, teslim aldığım gibi ertesi gün (1 Eylül'de) kargoya vererek iade oluşturdum. Ürün 2 Eylül'de satıcıya ulaştı. Sistemde 4 Eylül Cuma günü sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem yapılmadı ve hâlâ "talep değerlendiriliyor" denilerek süreç uzatılıyor. Miadı dolmuş, insan sağlığını tehlikeye atacak nitelikteki imha edilmesi gereken bir ürünün platformunuzda satılması yetmezmiş gibi, açıkça kusurlu olan bu iadenin neyi hâlâ "değerlendiriliyor"? Premium müşterisi olarak mağdur ediliyorum ve paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada müşteri memnuniyeti ve güvenliği bu mu?
Miadı 2022’de dolmuş, sağlığı tehdit eden kremi gönderip bir de iadeyi günlerce bekletiyorlar! Hepsiburada gibi bir devin bu kadar vizyonsuz ve çözümsüz kalması hayretle izlenecek bir skandal. Sürekli aynı otomatik bot mesajlar... Premium müşteriye atılan bu kazığı kabul etmiyorum
Otomatik mesajlarla oyalama taktiklerinizi ve 5 iş günü gibi yersiz bekletme süreçlerinizi kesinlikle kabul etmiyorum. Miadı 2022’de dolmuş, sağlığı tehdit eden kusurlu bir ürünü tarafıma gönderen sizlersiniz; ürün satıcıya ulaşalı günler oldu. Açık ve net olan bu skandalın incelenecek veya değerlendirilecek hiçbir tarafı yoktur. Standart şablonlarınızı tekrarlamayı bırakın; ücret iademi derhal bugün gerçekleştirin ve yaşattığınız bu ciddi mağduriyeti telafi edin! Aksi takdirde süreci Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere taşıyorum.
