Hepsiburada’da Geçmiş Tarihli Ve Ambalajsız Ürün Gönderimi Güveni Sarsıyor

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yıllardır Premium üye olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 28 Ağustos tarihinde Yves Rocher markalı gündüz kremi siparişi verdim. Gelen ürünün son kullanma tarihinin Ağustos 2022 olduğunu görünce şok oldum. İmha edilmesi gereken, son kullanma tarihi yıllar önce geçmiş bir ürün, Hepsiburada güvencesi altında tarafıma gönderilmiş durumda.

Bu ürünü hemen iade kaydı oluşturarak adresimden aldırdım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu kez 31 Ağustos tarihinde, yine Hepsiburada çatısı altında farklı bir satıcıdan aynı markanın farklı bir ürününü sipariş verdim. Bu sefer de ürün ambalajsız, kutusuz, jelatinsiz ve hatta kapağı açık şekilde gönderildi. Ürünün ne kadarının kullanıldığını, içine başka bir ürün eklenip eklenmediğini veya herhangi bir şekilde müdahale edilip edilmediğini bilmem mümkün değil. Dolayısıyla hem ürünün orijinalliğinden hem de güvenliğinden ciddi anlamda şüphe duyuyorum.

İki siparişte de son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi ve diğer ürünün de ambalajsız, kapağı açık ve güven vermeyen halde elime ulaşması hem beni mağdur etti hem de gerçekten korkunç bir şekilde şok yaşamama neden oldu. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’ya karşı güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve kendimi büyük bir güven kaybı içinde hissediyorum.

Hepsiburada’dan, ilgili satıcılar hakkında derhal gerekli kontrollerin yapılmasını, bu tür ürünlerin satıştan kaldırılmasını ve sadece iade sürecinin işletilmesiyle yetinilmeyip, yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının aktif olarak giderilmesini talep ediyorum. Sağlığımı ve güvenimi riske atan bu sürecin, güven veren bir çözüme kavuşturulmasını, mümkünse güvenilir bir satıcı üzerinden sorunsuz bir şekilde ihtiyacım olan ürüne erişimin sağlanmasını ve tüm bu süreç hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını istiyorum.