Hepsiburada'da Satıcıdan Haksız İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Hepsiburada üzerinden enucuzavn adlı satıcıdan Trina geniş plakalı saç düzleştiricisi siparişi verdim. Ancak satıcı önce yanlış ürün gönderdi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve bu kez geniş plakalı saç düzleştiricisi gönderildi. Ürün ağır geldiği için iade etmek istedim ve tüm belgelerini ve plakalarını eksiksiz şekilde kutunun içine koyarak Ankara’dan Aras Kargo ile geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra önce belgelerden birinin eksik olduğu gerekçesiyle, ardından da plakaların eksik olduğu iddiasıyla iadem reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden 1‑232007406070480 numaralı kayıt dahil defalarca itirazda bulundum, plakaları ve belgeleri eksiksiz koyduğumu belirttim. Satıcının kamera kaydı ile durumu ispatlamasını talep ettim, müşteri hizmetlerinden bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma bildirilmesini istedim; ancak bu talebim de hiçbir şekilde karşılanmadı.

Tüm bu itirazlara rağmen önce “iade edebilirsiniz” şeklinde mesaj aldım, hemen ardından itirazımın reddedildiğine dair yeni bir mesaj gönderildi ve süreç tamamen benim aleyhime sonuçlandırıldı. Ürün, müşteri hizmetleri süreci tamamlanmadan sürekli bana geri gönderilmeye çalışıldı, ben de haksız yere eksik parça iddiasında bulunulduğu için kabul etmedim. Bu süreçte enucuzavn satıcısı tarafından mağdur edildiğimi, Hepsiburada’nın da gerekli incelemeleri yapmayarak ve kamera kayıtlarını talep edip tarafıma sunmayarak beni korumadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini, satıcının ürünle ilgili iddialarını kamera kaydı veya somut bir delille ispatlama zorunluluğunun getirilmesini ve bu tür satıcılarla çalışmanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.