to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcıdan Cevapsız Kargo Gecikmesi
8 Kasım 2026 Pazar günü Hepsiburada üzerinden Biltek Isıtma ve Soğutma Sistemleri satıcısından 499 974 184 9 sipariş numarasıyla Chunhui DemirDöküm Aden Kombi Üç Yollu Vana Motoru siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım.
Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor, kargoya verilmedi. Satıcıya Hepsiburada üzerinden birden fazla kez mesaj gönderdim, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kombi parçası acil ihtiyaç olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Durumu ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerine de bildirdim. Hepsiburada’nın satıcıyı denetleyen bir platform olarak bu sorunu acilen çözmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini, aksi halde siparişin iptal edilerek ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Güncelleme (13 Kasım 2026) : Siparişimin üzerinden 5 gün geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Satıcı mesajlarıma hâlâ yanıt vermiyor. Durumu Hepsiburada'ya e-posta ile yazılı olarak bildirdim, ancak aldığım bir dönüş ya da çözüm yok. Ayrıca X üzerinden de Hepsiburada'ya ulaştım. Ürün kombi parçası olduğu için acil ihtiyaç durumundayım. Hepsiburada'dan beklentim, satıcıyla iletişime geçip ürünü acilen kargolatması ya da siparişi iptal ederek ödemeyi iade etmesidir. 2 iş günü içinde çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı (Alo 175) üzerinden resmi başvuru yapacağım. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Merhaba Erdinç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 665362310 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla,
