Hepsiburada’da Satıcı İadeyi Haksız Şekilde Reddetti, Para Geri Dönmedi

Hepsiburada üzerinden bhz Elektronik satıcısından Havit Gamenote SK770BT Bluetooth gaming hoparlör satın aldım. Ürün açıklamasında kablo ile de bilgisayardan ve telefondan ses alınabildiği yazmasına rağmen ben kablo ile hiçbir şekilde ses alamadım, sadece Bluetooth özelliği çalışıyordu. Bu sebeple yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Ürünü 8 Ağustos’ta evden alımla iade ettim, yani kargo kutusunun üzerine herhangi bir etiket ben yapıştırmadım, bana teslim edilen kargo poşetiyle gönderdim. İade sürecinde sistem üzerinden fotoğraflarımı da ekledim. Buna rağmen satıcı ürünle ilgili “üründe sorun yok” diyerek süreci bekletti, ardından da kutu üzerine kargo etiketi yapıştırıldığı gerekçesiyle iademi reddettirdi. Hepsiburada sisteminde de iade talebimin “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” ifadesiyle reddedildiği görünüyor.

Bu süreçte 5 Ağustos’tan bu yana 1-953334382975106, 673625960, 1-153183801469143, 1-579902843390885, 1-208191916740645, 1-253661061284933, 651328155, 1-194608490781642 ve 1-195520015523949 numaralı çok sayıda talep açtım. Satıcı her seferinde bir şekilde iademi reddettirdi, taleplerim kapatıldı ve haftalardır ürünü iade edemiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu kadar açık bir mağduriyette tamamen satıcıyı koruduğunu ve müşteriyi yalnız bıraktığını görmek beni gerçekten bunaltmış durumda.

Bu alışveriş için kredi kartıyla 1.347 TL ödedim. 5 Ağustos’ta aldığım ürünü 8 Ağustos’ta iade etmeme ve hatanın ürün açıklamasıyla fiili kullanımın uyuşmamasından kaynaklanmasına rağmen, bugün hâlâ paramı geri alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “2 gün içerisinde sizi arayacaklar”, “24–48 saat içinde sorununuz çözülecek” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır bir kere bile aranmadım, verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Soru ve talepler ekranı da dahil olmak üzere elimdeki ekran görüntülerini bu şikayete ekliyorum. Ürünün, ilanında belirtilen özellikleri taşımaması nedeniyle ayıplı olduğunu ve iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını, tüm bu talep numaraları üzerinden sürecin detaylı incelenmesini ve satıcının keyfi gerekçelerle iadeleri engellemesine karşı Hepsiburada’nın gerekli adımları atarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.