to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcı Fatura Gecikmesi Nedeniyle İade Hakları Kısıtlandı
Hepsiburada üzerinden Rayme Tekstil satıcısından 2 adet müslin pike/yatak örtüsü satın aldım. Ürünler 5 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın hâlâ faturam kesilmedi. Vergi Usul Kanunu gereği 7 gün içinde kesilmesi gereken faturanın hâlâ oluşmaması nedeniyle iade sürecimi bilinçli olarak geciktirdiklerini düşünüyorum.
Ürünleri iade etmek için faturayı bekledim, fatura oluşmayınca da 15’inde sistem üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri faturanın oluşması için 22 Ekim’e kadar süre tanındığını, iade hakkımın ise yalnızca 20’sine kadar geçerli olduğunu söylüyor. Yani satıcıya faturayı kesmek için benim iade süremden daha uzun süre verilirken, benim yasal iade hakkım fiilen kısıtlanmış oluyor.
3.099,80 TL tutarındaki bu alışverişim için, iade hakkımın faturadaki gecikme gerekçe gösterilerek engellenmeden kullanılmasını ve faturanın derhal düzenlenmesini talep ediyorum. İade sürecimin, satıcının veya sistemin gecikmeleri nedeniyle benim aleyhime olacak şekilde sonlandırılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan ürününüze ait talebiniz satıcı firma tarafından değerlendirilmek üzere inceleme aşamasındadır. Talebiniz 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz belirtilen süre sonunda sonuçlandırılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
