to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Faturasız Ürün Gönderimi ve Hepsiburada’nın Yanıtsızlığı
Hepsiburada üzerinden RS Aydınlatma isimli satıcıdan iki adet köşeli drone LED aydınlatma satın aldım. Ürünler 26 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildiğinde paket içinde hiçbir şekilde fatura bulunmadığını gördüm ve hemen sistem üzerinden fatura talebinde bulundum.
Buna rağmen satıcı firma faturayı göndermedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de yalnızca satıcıdan yanıt beklendiği, sürecin takip edildiği söylendi. İlk talebim firma tarafından yanıtsız bırakılmış, ikinci talepte de halen herhangi bir cevap verilmediği halde sadece “bekleyin” deniliyor. Bu süreçte yasal olarak fatura kesmeleri gereken süre geçiyor ve bu durum fiilen faturasız satışa ve vergi usulsüzlüğüne zemin hazırlıyor.
Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle ilgili satıcı firmanın derhal tarafıma yasal faturamı kesip göndermesinin sağlanmasıdır. Ayrıca aynı satıcının bundan sonra faturasız ürün göndermemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 549678764 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
