Hepsiburada’da Sahte Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada sahte ürün satışına izin veriyor.

17 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Pro Action Care For Man erkek sprey geciktirici sprey ve aynı satıcıdan jel ile diğer ürünleri kredi kartı ile toplam yaklaşık 350 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünlerin üzerindeki QR kodunu okutup orijinallik sorgulaması yaptığımda, açılan sitede ürünün sahte olduğu açık ve net bir şekilde yazıyordu.

Sonra daha da şüphelenip aldığım ürünlerin yorumlarını inceledim ve şok oldum. 5 yıldız veren yorumların hepsi sahte. Kadın fenomenler geciktirici sprey alıp "şöyle etkili, böyle etkili, etkisine bayıldık, çok memnunum" gibi yorumlar yapmış. Kadınlar da geciktirici sprey kullanıyormuş, siz de deneyin :) Gözümüze soka soka sahte ürünü pazarlamışlar.

Araştırmam sonucu ürünlerin Cosmo Fusion Medikal Kozmetik Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından üretildiğini öğrendim. Firmanın sahte ürün üreterek insan sağlığıyla bu kadar pervasızca oynamasını asla kabul etmiyorum. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bir ürünün, üstelik Hepsiburada gibi büyük bir e‑ticaret platformunda bu kadar rahatça sahte olarak satılması kabul edilemez. Bu durum karşısında ciddi anlamda şok ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece satıcıyı uyaracaklarını söylediler. Ancak insan sağlığını birebir etkileyen sahte bir ürün için “uyarı” ifadesi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Durumu Hepsiburada’ya bildireli günler olmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.

Cosmo Fusion’un ürettiği bu ürünler hem Hepsiburada hem de Trendyol üzerinden satılmaya devam ediyor. Sahte olduğu kendi sisteminden çıkan bir ürünle ilgili hâlâ satışa izin verilmesi, bu platformların bu konuda ne kadar gevşek davrandığını açıkça göstermektedir. İnsan sağlığını tehdit eden bu tarz sahte ürünlerin bu platformlarda satılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu durumdan son derece öfkeliyim.

Gerekli incelemenin derhal yapılarak bu sahte ürünlerin satışının tamamen engellenmesini, ilgili satıcı ve üretici firmanın caydırıcı şekilde cezalandırılmasını ve başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için Hepsiburada’nın bu konuda net, ciddi ve kalıcı adımlar atmasını talep ediyorum.

Yarın elimdeki ürünler ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de durumu bildireceğim.

Ayrıca yaşanan bu süreç ile ilgili, duyduğum güvensizlik nedeniyle tüm inceleme ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.