to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Roborock Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, Yeni Ürün Talebi
Hepsiburada üzerinden 4327025209 sipariş numarasıyla 82.045,41 TL bedelle satın aldığım Roborock Saros 20 Sonic 36.000 Pa siyah robot süpürge arızalandı. Bunun üzerine 29 Ağustos’ta 342530564 numaralı kayıtla onarım talebi oluşturdum ve Hepsiburada kayıtlarına göre ürün 1 Eylül’de yetkili servise teslim edildi.
Ürün için yasal azami tamir süresi 24 Eylül’de dolmasına rağmen, bugün tarih 3 Ekim 2026 olmasına karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.
Tüketici mevzuatı kapsamında azami tamir süresi aşıldığı için artık onarım beklemek istemiyorum. Talebim, Roborock Saros 20 Sonic siyah robot süpürgemi aynı model ve aynı renkte, yeni ve ayıpsız bir ürünle, misliyle değiştirilmesidir. Yasal hakkım olan bu talebimin yerine getirilmesini, geciken bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve değişim işleminin acilen tamamlanmasını istiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret markasının satış sonrasında da müşterisinin yanında durarak bu süreci artık çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
