Hepsiburada’da Onaylanan İadenin Hesaba Yansımaması Ve Süreçteki Belirsizlik

6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 1.353,70 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi Ankara Yenimahalle’den Garanti Bonus kredi kartımla gerçekleştirdim ve kazandığım kredi kartı puanlarımı da kullanarak bu alışverişi yaptım. İlgili sipariş numaram 4674966801, talep numaram ise 223677400’dür.

14 Nisan Salı günü siparişim kargo tarafından iade için alındı ve 17 Nisan Cuma günü Hepsiburada tarafında iade incelemem tamamlanıp onaylandı. Ancak iadem onaylanmasına rağmen tutar hepsipay hesabıma yansıtılmadı. 21 Nisan Salı günü, ödemenin hesabıma düşmemesi üzerine destek talebi oluşturdum fakat bir sonuç alamadım. 22 Nisan günü hem telefonla hem de talep üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim.

Bu görüşmelerde, geri ödemenin hepsipay hesabıma aktarılmadan doğrudan bankaya gönderildiği ve bunun 2-3 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. 24 Nisan’da Garanti Bankası’nı aradığımda ise bankada bekleyen herhangi bir iade talebi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada’yı aradığımda sürecin devam ettiği ve gün sonuna kadar hesabıma yansıyacağı söylendi; ancak ödeme yine de kartıma ya da hepsipay hesabıma geçmedi. Bugün itibarıyla iade onayından sonra 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımayan bir tutar söz konusu.

Hepsiburada ile yazışmalarım ve bankayla yaptığım görüşmeler mevcut olmasına rağmen, süreçle ilgili net ve somut bir açıklama alamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri aynı kalıplaşmış cümlelerle üzüntülerini belirtiyor ancak sorunun çözümü adına hiçbir ilerleme sağlamıyor. Ne canlı destekte ne de telefonda, sürecin tam olarak ne aşamada olduğuna ve ne zaman sonuçlanacağına dair açık, net bir bilgi verilmiyor.

Alışverişimi kredi kartı bonuslarımla yaptığım için, bu puanların 3 Mayıs’ta sürelerinin dolacak olmasına ayrıca dikkat ediyorum. İademi özellikle bu tarihten önce sonuçlansın diye erken başlattım; buna rağmen para ortada yokken hem zaman kaybediyorum hem de bu süre zarfında kartıma ücret yatmadığı için kaçırdığım ürünler ekstra mağduriyet yaratıyor.

Hepsiburada’dan talebim, 1.353,70 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin öncelikle hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasıdır. Bankaya aktarımı gerekiyorsa bunu uygulama üzerinden ben kendim yapabilirim; en azından tutar hesabıma aktarılsın istiyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme, belirsizlik, iletişim eksikliği ve kredi kartı puanlarımın son kullanma tarihi nedeniyle oluşan mağduriyetim için, zararımı bir nebze telafi edecek şekilde ek bir kupon veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

Yetkili birimlerin sürece gerçekten müdahil olup, iade ödememi ve talep ettiğim ek telafi hakkımı en kısa sürede sonuçlandırmasını rica ediyorum.