Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Hepsiburada'da Onarım Talebine Karşı İzinsiz İade

ID:35288850

Hepsiburada'da Onarım Talebine Karşı İzinsiz İade

Ayşenur

25 Şubat 14:15

Kasım ayında Hepsiburada üzerinden 4745002557 numaralı sipariş ile Avva Erkek Siyah Çıkma Kapüşonlu Kuş Tüyü Dolgulu Su İtici Kumaşlı Mont satın aldım. Ürünü 19.02.2026 tarihinde sadece fermuar onarımı yapılması için Konya’dan Hepsijet ile garanti/onarım kapsamında tarafınıza gönderdim. Ürün için herhangi bir iade talebim kesinlikle bulunmamaktaydı.

Herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, “stok yok” gerekçesiyle kredi kartıma bedel iadesi yapılmış ve ürünüm tarafıma geri gönderilmemiştir. Ben ürünü iade etmek istemedim, yalnızca onarım talep ettim. Buna rağmen ürünümün benden alınmış olması ve tek taraflı olarak para iadesi yapılması, tüketici olarak açıkça mağdur olmama neden olmuştur.

Garanti veya onarım kapsamında gönderilen bir ürün için, tüketicinin açık onayı olmadan bedel iadesi yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürünü hediye ettiğim kişi de bu süreçte mağdur edilmiş, tarafıma ise sadece kredi kartı iadesi ve 1.500 TL tutarında kupon önerisi iletilmiştir. Ürünün bedelini taksitli olarak ödemiş ve ödemeleri tamamlamış olmama rağmen, şu an sunulan 1.500 TL’lik kupon ile aynı kalite ve segmentte bir mont almak mümkün değildir ve bu durum mağduriyetimi gidermemektedir.

Talebim nettir: Öncelikle ürünümün onarılarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Onarım mümkün değilse aynı model ya da eşdeğer segmentte bir ürün ile değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ürünün güncel satış bedeline eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin Hepsiburada ve Avva tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Avva Giyim

Hepsiburada

25 Şubat 14:21 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ayşenur

25 Şubat 18:12

Yıllardır Premium üyelik bedelini düzenli olarak ödeyen bir müşteriniz olarak mağduriyetimin giderileceğine inanıyor, çözüm odaklı ve ivedi geri dönüşünüzü bekliyorum.

Hepsiburada

26 Şubat 10:02

Merhaba Ayşenur Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak telefonunuz kapalı veya kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 884575552 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sercan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderip Ertesi Gün İndirimimi Elimden Aldı

Sercan

Hepsiburada

27 Aralık 2023 15:56

755

25 Aralık günü Columbia marka siyah bir mont sipariş verdim. Hepsiburada satıcısında 3,500 TL'lik indirim vardı buna ek olarak Worldpuan kampanyasından 1,000 TL puan kazanmıştım. Buraya kadar her şey çok güzel. Fakat ertesi gün bana gelen ürün lacivert renkli ve farklı bir modeldi belli ki yanlış yo...

İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Musa

Hepsiburada

13 Aralık 2025 13:36

547

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan ve kurumsal fatura ile kesilmiş Columbia Hikebound marka bir mont satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve iade sürecini başlattım. Kurumsal fatura olduğu için benden iade faturası istendi; ben de iade faturamı kesip hem s...

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet: İndirimli Fiyatla Doğru Ürün Talebim

Hakan

Hepsiburada

09 Aralık 2025 20:40

283

"Hepsiburada mağduriyetimi giderdi. Sorunumu çözdü. Bu aşamada sadece zaman kaybım oldu. Genel anlamda Hepsiburada üzerinden yapmış olduğum alışverişlerden memnunum. Müşteri temsilcisi ilgiliydi. Teşekkür ederim."

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet: İndirimli Fiyatla Doğru Ürün Talebim

Recep sonuçtan hiç memnun değil

İade Ettiğim Montun Ücreti Eksik Yatırıldı, Çözüm İçin Destek Alamıyorum

Recep

Hepsiburada

16 Aralık 2025 10:38

185

20.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet mont siparişi verdim. Bedenlerinin uymaması nedeniyle iki ürünü de aynı kargo paketi içinde iade ettim. Ancak sistemde yalnızca ürünlerden birinin ulaştığı, diğer montun gelmediği söylenerek ikinci ürünün iadesi yapılmadı. İlgili siparişimin numara...

Mevlüt sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yine Mağdur Ettiniz!

Mevlüt

Hepsiburada

17 Kasım 2023 10:34

883

Geçen kış sezonu sonunda Hepsiburada platformu üzerinden Lufian marka kaz tüyü şişme mont satın aldım. O zaman ki indirimiyle 2069.99 TL ücret ödedim. Bu sezon montu giymeye başladığımda tüylü kapüşonunun çıtçıtlarının tam tutmadığını ve iki tanesinin yerinden çıktığını gördüm. Haliyle tamiri için H...