Hepsiburada'da Onarım Talebine Karşı İzinsiz İade

Kasım ayında Hepsiburada üzerinden 4745002557 numaralı sipariş ile Avva Erkek Siyah Çıkma Kapüşonlu Kuş Tüyü Dolgulu Su İtici Kumaşlı Mont satın aldım. Ürünü 19.02.2026 tarihinde sadece fermuar onarımı yapılması için Konya’dan Hepsijet ile garanti/onarım kapsamında tarafınıza gönderdim. Ürün için herhangi bir iade talebim kesinlikle bulunmamaktaydı.

Herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, “stok yok” gerekçesiyle kredi kartıma bedel iadesi yapılmış ve ürünüm tarafıma geri gönderilmemiştir. Ben ürünü iade etmek istemedim, yalnızca onarım talep ettim. Buna rağmen ürünümün benden alınmış olması ve tek taraflı olarak para iadesi yapılması, tüketici olarak açıkça mağdur olmama neden olmuştur.

Garanti veya onarım kapsamında gönderilen bir ürün için, tüketicinin açık onayı olmadan bedel iadesi yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürünü hediye ettiğim kişi de bu süreçte mağdur edilmiş, tarafıma ise sadece kredi kartı iadesi ve 1.500 TL tutarında kupon önerisi iletilmiştir. Ürünün bedelini taksitli olarak ödemiş ve ödemeleri tamamlamış olmama rağmen, şu an sunulan 1.500 TL’lik kupon ile aynı kalite ve segmentte bir mont almak mümkün değildir ve bu durum mağduriyetimi gidermemektedir.

Talebim nettir: Öncelikle ürünümün onarılarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Onarım mümkün değilse aynı model ya da eşdeğer segmentte bir ürün ile değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ürünün güncel satış bedeline eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin Hepsiburada ve Avva tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.