to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor
17 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 01:33 civarında Hepsiburada.com üzerinden Onvo 55VQ90F3UA model televizyon için tek çekim olarak 17.499 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemem Ziraat Bankası kartımdan başarılı bir şekilde çekildi, hatta işlemde para Hepsiburada’ya gitti olarak görünüyor; ancak aradan saatler geçmesine rağmen Hepsiburada hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı.
Hem param çekilmiş durumda hem de ortada görünür bir sipariş olmayışı beni endişelendirdi. Müşteri hizmetlerine henüz ulaşamadım; bu nedenle buradan yazma ihtiyacı duydum.
Ödemesi alınmış olan bu işlemin acilen kontrol edilerek siparişimin sistemde oluşturulmasını ve televizyonumun en kısa sürede kargolanıp teslimat sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berat Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. İnternet bağlantılarının çeşitli nedenlerle zayıf olması veya zaman zaman kopması nedeniyle anlık bir hata almış olabilirsiniz. Oluşmayan siparişiniz için 0-3 iş günü içerisinde iade işlemleriniz bankanıza yapılacaktır. İade işleminiz banka kaynaklı kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
