to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Nişan İçin Sipariş Edilen Çikolatanın Teslim Edilmemesi
Hepsiburada pazar yerinde satış yapan Mirabella Gift mağazasından nişanım için 14.06.2026 tarihinde “Mirabella Gift İki Katlı Stand Kare 80 Adet Süslemeli Kız İsteme Çikolatası Söz Nişan İçin” adlı ürünü 457 509 655 9 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün 2 gün içinde kargoda olması gerekirken 17.06.2026 tarihinde hâlâ kargoya verilmediğini gördüm, nişan tarihim 20.06.2026 olduğu için bu gecikme beni çok zor durumda bıraktı.
17.06.2026 akşamüzeri saat 16:00 civarında Hepsiburada asistan üzerinden canlı görüşme yaparak durumu ilettim. Bana ürünün en geç 16.06.2026 tarihinde kargoda olması gerektiği, yoğunluktan gecikme yaşandığı, ancak o akşam kesinlikle kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen 17.06.2026 tarihinde de ürün kargoya verilmedi. 18.06.2026 tarihinde tekrar yazdığımda yalnızca “Ticket açtık, kontrol edeceğiz” denilmekle yetinildi.
Satıcı firmaya mesaj yazdığımda, Hepsiburada üzerinde fiyat/ürün çalışması yaptıklarını, oradaki işlemleri almadıklarını söylediler, buna rağmen siparişler sistemde hâlâ açık görünmeye ve yeni sipariş almaya devam ediyor. Hepsiburada destek hattını aradığımda da sadece Ticket açabileceklerini, 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağını, başka bir işlem yapılamayacağını ilettiler. Nişan gibi tarihli ve hassas bir durumda bu yaklaşımı ve çözümsüzlüğü kesinlikle kabul etmiyorum.
Nişanım 20.06.2026 tarihinde olduğu için ilgili ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma en kısa sürede teslim edilecek şekilde sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri kısmından destek alamıyoruz maalesef ürün bugün kargolanacak diyerek 2 gün oyaladılar beni satıcının durumdan haberi yok ürünü hazırlamamış bile.
Merhaba Semih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
