Hepsiburada’da Logitech A50X Kulaklık Değişimi Sürecinin Uzaması Ve Muadil Ürün İsteğiyle Mağduriyet

25 Ocak’tan beri Hepsiburada üzerinden satın aldığım Logitech A50X kulaklığımın ayıplı mal değişim süreciyle uğraşıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

25 Ocak’ta kulaklığımı, yetkili servis olan Penta Teknoloji’ye tamir amacıyla teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda üründe ana kart arızası olduğu tespit edildi ve 2 Ocak itibarıyla değişim veya iade kararı alındığı tarafıma bildirildi. Yetkili servis, ellerinde ürün stoğu olmadığını belirterek muadil ürün isteyip istemediğimi sordu; ben ise muadil ürün istemediğimi, kendi ürünümün aynısını talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Ayrıca ürünün satıcısı olan Hepsiburada’nın aynı kulaklığın beyaz renkli versiyonunu stoklarında bulundurduğunu bildiğimi belirttim ve bu doğrultuda iade/değişim formu düzenlenmesini istedim. Aynı gün düzenlenen bu formla birlikte Hepsiburada’ya başvurarak, stoklarında bulunan beyaz renkli ürünle değişim yapılmasını açıkça talep ettim ve sürecin hızlanması için her detayı kendim anlatarak gerekli belgeleri de ilettim.

Tüm bu açıklamalara ve belgeleri sunmuş olmama rağmen, 6 Ocak’ta Hepsiburada tarafından bana “yetkili servise muadil ürün sorulacağı” yönünde mesaj gönderildi. Oysa ben muadil ürün istemediğimi defalarca kez belirtmiş, yetkili servis sürecini çoktan tamamlamış ve tüm bilgi ve evrakları Hepsiburada’ya iletmiştim. Buna rağmen, kendi stoklarında birebir değişim yapılabilecek ürün bulunmasına karşılık, “teknik servisten bilgi bekliyoruz” gibi gerekçelerle sürecin uzatıldığını ve keyfi şekilde oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu an hâlâ yeni ürün gönderimi için onay bekliyorum. Hepsiburada’dan, stoklarında bulunan ve yetkili servis raporuyla değişim kararı alınmış olan kulaklığımın talep ettiğim şekilde aynı modelin mevcut beyaz renkli versiyonuyla bir an önce gönderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.