to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kullanılmış Arızalı Kahve Makinesinin İadesi Ve Ücretin Ödenmemesi
Hepsiburada sitesi üzerinden Çempaş Ev Yaşam Gereçleri satıcısından Siemens eq6 Plus s700 TE657319RW model kahve makinesini 29.999,00 TL bedelle, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş numaram 4085473742’dir. Ürün 29.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda daha önce açılmış olduğunu, cihazın da toz içinde bulunduğunu gördüm. Ayrıca su haznesine su koyduğumda cihazın suyu dışarı akıttığını fark ettim.
Ürünün hem kullanılmış izlenimi vermesi hem de arızalı olması üzerine aynı gün kargo ile iade ettim. Kargom, süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle ancak 06.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve 07.01.2026 tarihinde satıcı iade talebimi onayladı. Buna rağmen Hepsiburada, tüm gecikme bildirimlerini yapmış olmama karşın iademi sistemde onaylamamakta ve ücret iadesini gerçekleştirmemektedir.
Hem paramın iade edilmemesi hem de bu süreçte ürünün fiyatının daha da yükselmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ünal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
