Kırık Klozet Teslim Edildi, 8 Gün Geçmesine Rağmen Değişim Ve İade Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden satıcı Vitra’dan Vitra Sento 5987b403-0092 Rim-ex duvara tam dayalı klozeti 21 Şubat tarihinde 9.030,40 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün adresime teslim edildiğinde klozetin üst bölümü kırık çıktı.

Teslim edildiği andan itibaren Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Ürünün adresimden iade olarak alınmasını ve yerine yeni, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ettim. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kırık ürün adresimden alınmadı ve yeni ürün gönderimi yapılmadı. Para iadesi de gerçekleştirilmedi.

Süreç boyunca önce HepsijetXL’in, ardından Horoz Lojistik’in ürünü adresimden teslim alacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede sadece “süreciniz devam ediyor, takip ediyoruz, yeni ürün talebinde bulunduk, kargo firması yönlendirdik” gibi sonucu olmayan cümleler kuruluyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. 4654031943 numaralı siparişime ilişkin bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle mağdur durumdayım.

Kırık gönderilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, ya yeni ve sağlam ürünün gönderilmesini ya da ödediğim 9.030,40 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.