Hepsiburada’da Kayıp Televizyon Ve Uzayan Değişim Süreci

Can · 2026-03-09T12:02:52+03:00

20.10.2025 tarihinde satın aldığım Philips 50pus8349/62 50" televizyonumun anakartı arızalı çıktığı için servise gönderdim ve ürün için değişim onayı verildi. Daha sonra televizyon tarafıma servis tarafından teslim edildi, ben de 28.02.2026 tarihinde kargoya vererek 02.03.2026 tarihinde Hepsiburada deposuna ulaşmasını sağladım. Ancak bu aşamadan sonra değişim süreci tamamen tıkandı. Müşteri hizmetlerinden alabildiğimiz yarım yamalak bilgilere göre televizyonum Hepsiburada deposunda kaybedildiği, kargo firması ile Hepsiburada arasındaki belirsiz bir sürecin beklenildiği söyleniyor. Bu süreçle ilgili ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor ve beni sürekli oyaladıklarını düşünüyorum. Hepsiburada tarafından süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması, değişimin sonuçlandırılmaması ve mağdur edilmememin yanı sıra, Philips’in de kendi ürününün değişim sürecini takip etmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 28.02.2026 tarihinden bu yana televizyonsuz bekliyorum ve hiçbir yetkili tarafımdan düzenli olarak bilgilendirme yapılmıyor. Hepsiburada’ya ait 4413253073 numaralı siparişim kapsamında, kaybolan televizyonumun akıbetinin acilen netleştirilmesini, değişim sürecimin derhal tamamlanarak yeni ürünümün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi gibi kesin bir çözüm sunulmasını; Philips’in de bu süreci aktif şekilde takip ederek sorumluluk almasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 347917936 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Can

Merhabalar Sayın Yetkili, Sürekli aynı konu için tarafımca açılan kaydın, işlem yapılsın ya da yapılmasın 3 iş günü içinde kapatıldığını görmekteyim. Buna rağmen, sanki talebim doğrultusunda bir aksiyon alınmış gibi tarafıma bilgi verildiğini gözlemliyorum. Şu anda açık olan kaydın da herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen sonuçlandırılmış gibi yansıtılması, sürecin ilerlemesini engellemekte ve mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun gerçekten ele alınarak sonuç odaklı bir aksiyon planı doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim