Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İlknuresin · 2026-03-17T03:38:31+03:00

12 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında ürünün cumartesi günü kargoya verileceği ve pazartesi günü teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir. Sipariş numaram 414 977 996 7’dir. Satıcıya platform üzerinden defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Şu an ne ürünüm kargoya veriliyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir. Hepsiburada gibi büyük bir platformun satıcılarını yeterince denetlememesi ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve dekontlar da dahil olmak üzere elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Benzer Şikayetler

Hepsiburada'dan Alınan Cep Telefonunda Çalıntı E-posta Sorunu Ve Destek Eksikliği

Emre

Hepsiburada

109

Hepsiburada'dan almış olduğum Hiking X9 markalı cep telefonu, faturalı olmasına rağmen e-posta adresi çalıntı çıktı. Bu konuda Hepsiburada hiçbir şekilde bana yardımcı olmuyor ve sistemlerinde eski cep telefonum kayıtlı olduğu halde, sitelerinde herhangi bir kaydımın ve ürün sipariş ettiğime dair bi...

Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi, Tatilde Mağdur Oldum

Nevra

Hepsiburada

365

Sayın Yetkili, 5 Haziran 2025 tarihinde İstanbul'dayken tatilde kullanmak üzere Hepsiburada'dan spor ayakkabı siparişi verdik. Sipariş teslim tarihi, Kaş'ta tatilde olma anına denk geldiği için siparişimizi Kaş'a yönlendirdik. Kaş'a geldiğimizde (11 gün sonra) fark ettik ki siparişimiz bilgimiz olma...

1 Destek

Hepsiburada Elele Nova Bebek Beşiği Sorunu

Gözde

Hepsiburada

126

05 Ekim 2025’ten beri kullanmaya başladığım, Hepsiburada üzerinden 12 Şubat 2025’te aldığım Elele Nova 3’ü 1 arada beşiğin 1. Kademede sallama fonksiyonunu açtığımda beşik kendiliğinden hızlanıyor. Ayrıca sallanırken sürekli olarak gıcırdayan sesler çıkartıyor. Bebeğim henüz 24 günlük olduğu için bu...

Son Kullanma Tarihi Silinmiş Ürünle Sağlık Riski Ve Yetersiz Destek

Önder

Hepsiburada

212

Hepsiburada üzerinden “Memnun Kalacaksınız” isimli satıcıdan 10 Aralık tarihinde Ersağ Kurkumin Z adlı gıda takviyesini sipariş ettim, ürün 12 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü elime aldığımda, kutu üzerindeki son kullanma tarihinin kazınmış/silinmiş olduğunu fark ettim. Gıda takviyelerinde so...

son-kullanma-tarihi-silinmis-urunle-saglik-riski-ve-yetersiz-destek-2.jpg

son-kullanma-tarihi-silinmis-urunle-saglik-riski-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Müşteri Desteği Yetersiz Kaldı

Yeliz

Hepsiburada

210

22 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti satıcısından kız çocuk eşofman altı ve sweatshirt ürünleri satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aynı satıcıdan pazar günü farklı bir ürün daha aldım ve o ürün bugün elime ulaştı. Yani daha sonra ver...

siparisim-gunlerdir-kargoya-verilmiyor-musteri-destegi-yetersiz-kaldi-1.jpg

Tüm Hepsiburada Sipariş Şikayetlerini Gör