Elektrik Kesikliği, Hijyen Eksikliği Ve Jakuzide Su Sızıntısı Nedeniyle İade Talebi

Sapanca Paradise River adlı işletmenin Sapanca River isimli Bali konseptli müstakil yapısında konaklamak için 8–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında, ertesi gün akşam 18.00’de çıkış yapacağımız şekilde 1 gecelik 13.500 TL’ye anlaştık. Otele vardığımızda, rezervasyon yaptığımız evin elektriğinin kesik olduğu söylenerek bizi bölgede başka bir bungalova yönlendirdiler. Gittiğimizde bu bungalovun otobanın hemen kenarında, hijyen açısından son derece yetersiz ve yine elektriksiz olduğunu gördük.

Bu duruma itiraz edince bu kez bizi Sapanca Paradise Hotel’e yönlendirdiler ve odayı teslim almak için akşam 18.00’e kadar bekletildik. Odaya girdiğimizde ise jakuzinin su kaçağı yaptığını, tüm zeminin ıslandığını fark ettik. Bu durumun hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle ertesi sabah saat 06.00’da kahvaltı dahi edemeden otelden çıkış yapmak zorunda kaldık. Memnuniyetsizliğimizi belirterek ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Bize iade yapılacağı söylense de bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödemenin 5.500 TL’lik kısmını havale ile, kalanını ise elden aldılar ve nakit alınan kısım için herhangi bir fatura ya da belge düzenlenmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bu işletmenin ne hijyenik, ne profesyonel, ne güvenli ne de müşterilerine vaat ettiği koşulları sağlayan bir işletme olduğunu düşünmüyorum. Ödediğim toplam konaklama ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Saygılarımla,
H**** Ş****