Aras Kargo’da Hakaret Ve Keyfi İade Süreci

Aras Kargo’ya ait 6477518811461 takip numaralı gönderim için kargomun site güvenliğine teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen son derece rahatsız edici ve tehditkar hissettiren bir süreç yaşadım. Bugün saat 13.15’te 0530********98 numaralı hattan arandım ve kargo görevlisi benden teslimat kodunu istedi. Kendisine 3360 kodunu söyledim, ancak sistemin kabul etmediğini belirtti. Ben de başka bir kod olmadığını, teslimat mesajının da bugün saat 13.11’de geldiğini söyledim. Buna rağmen ısrarla yanlış mesaja baktığımı iddia etti.

Durumu sakin şekilde anlatmama rağmen, gelen SMS’in saatini bile söyleyerek eski bir mesaja bakmadığımı ifade ettiğimde, tartışma büyüdü ve ben “saygısız değilim” dediğim anda kargo görevlisi bana defalarca “uygunsuz, saygısız, uygunsuz, o...” gibi son derece ağır hakaretlerde bulundu. Bunun üzerine ben de “saygısız sensin, seni şikayet edeceğim” dedim, kendisi de bana “istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılık verdi. Telefonu kapattıktan sonra ise kargomu keyfi şekilde iade sürecine soktu ve şu anda kargo takip ekranına baktığımda gönderimin iade aşamasında olduğunu görüyorum.

Elimde Aras Kargo’dan gelen teslimat ve adres bulunamadığına dair SMS kayıtları, hakaret içeren görüşmenin yapıldığı 0530********98 numaralı hattan gelen aramanın telefonumda kayıtlı olduğuna ilişkin arama geçmişi ekran görüntüleri ve 12.08.2026 tarihli dağıtıma çıkış, komşuya/güvenliğe teslim talebi ve iade durumunu gösteren kargo takip ekranı yer almaktadır. Bu kişinin kullandığı dil, sergilediği tavır ve ardından kargomu iade sürecine alması nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda tedirgin oldum. Kargo görevlileri adres bilgilerimize, kapı numaralarımıza kadar her türlü kişisel veriye sahipken, bu kadar kontrolsüz ve agresif bir kişinin sahada çalışıyor olması beni güvenlik açısından da endişelendiriyor. Günümüzde sokak ortasında sebepsiz yere kadınlar öldürülürken, bu tarz davranışlar sergileyen birinin yarın kapıma gelip bana zarar vermeyeceğini kim garanti edebilir?

Arayan personelin kimlik bilgilerinin tespit edilmesini, bu bilgilerin tarafıma da iletilmesini, gerekli görmem halinde hem firmaya hem de ilgili şahsa karşı hukuki süreç başlatabilmem için tarafıma resmi yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. İlgili personelin acilen işleyişinizden uzaklaştırılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve haksız yere iade sürecine alınan gönderimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin güvenliğe teslim edilmek üzere yeniden adresime yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel seçimi ve eğitimleri konusunda gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.